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机器人的员工不会来了 · 零售商和餐馆正在寻找机器人和其他技术，以便在紧张的劳动力市场中跟上需求，并更好地适应购买习惯。 · Sam's Club使用机器人擦洗商店地板和扫描库存，蛋糕连锁店Sprinkles已经用自助结账机取代了传统的收银员。 · AlixPartners的Molly Harnischfeger说，食客和购物者对漫长的等待时间和糟糕的服务感到不耐烦，他们欢迎这些变化。当顾客在Sprinkles面包店购买蛋糕时，他们不再在收银台前排队。取而代之的是，他们在平板电脑上打字，刷信用卡，然后等待员工来取走订单。自助服务终端系统——纸杯蛋糕连锁店在大流行初期就开始测试——最初允许保持社交距离。现在，它帮助这家总部位于德克萨斯州奥斯汀的公司在劳动力市场紧张的情况下跟上增加的在线订单，新员工很难找到和留住。 Sprinkles 高级运营副总裁Justin Murakami表示，到 1 月初其 20 个地点将配备售货亭。为了应对这些变化的时代，零售商和餐馆正在加紧对机器人和其他技术的投资。沃尔格林(Walgreens)正在转向自动化来填写处方，而Sprinkles和星巴克则将收银员换成了平板电脑。在其他地方，沃尔玛旗下的山姆会员店正在使用机器人擦洗商店地板，并在一些地方扫描库存，而像Buffalo Wild Wings和White Castle这样的连锁餐厅正在测试可以翻转汉堡或制作鸡翅的机器人。 AlixPartners消费者洞察力团队的主管Molly Harnischfeger说，企业在努力寻找工人和支付更高的工资时，感到更加紧迫。此外，她说，购物者和食客对漫长的等待时间和人员短缺的其他后果感到不耐烦，对机器人和其他技术变得更加开放。持续的劳动力紧缺长期以来，零售业和餐饮业一直与高营业额和低工资有关。但是，随着现在和未来工人的减少，这些行业正在提高工资，增加福利，甚至提供签约奖金来招募新员工。劳动力市场洞察公司 Emsi Burning Glass 的高级经济学家罗恩·赫特里克 (Ron Hetrick) 表示，劳动力短缺将持续到大流行之后。许多婴儿潮一代很早就退休了，有些人因为照顾孩子的挑战而选择退出人际交往水平较高的行业或选择允许远程工作的工作。数字订单还导致需要完成新任务，例如将商品下架以供路边取货，或准备外卖订单等等——这意味着他们需要更多的员工，而不是更少。擦洗地板，填写处方在山姆会员店内，机器人正在清洁地板。这些机器人擦地机由Brain公司的软件驱动，该公司的客户包括机场、医院和商场。在一些地方，山姆俱乐部正在测试一种带有摄像头的附件，该附件可以扫描库存，并在员工需要重新进货或重新整理货架时发出信号。在整个大流行期间，这个以会员制为基础的俱乐部鼓励顾客使用 "扫一扫"（Scan & Go）应用程序，以跳过排队，在过道上购物时用智能手机结账。沃尔玛拥有的连锁店有近600家商店和大约10万名员工。该零售商通过一位女发言人表示，它在寻找员工方面没有遇到困难，但它最近将每小时的最低工资提高到了15美元--这是承认市场竞争更加激烈。在沃尔格林，一些处方瓶是在集中的自动化中心灌装的--而不是由员工在店内手工灌装。该公司在1月份收购了医药履行技术公司iA的大部分股份。这家连锁药店已经在凤凰城和达拉斯开设了一个设施，帮助550家药店填写处方。它计划到2022年底在美国运营其中的11个中心。山姆会员店和沃尔格林都表示，自动化为员工腾出了时间来帮助客户，而不是把时间花在拖地、操作收银员或计算药片等平凡的工作上。 Brain公司的产品和营销副总裁Josh Baylin说，公司必须在如何使用他们的劳动力方面变得更加聪明。这意味着要寻找单调的、低价值的任务来实现自动化--这种方法既能省钱，又能使工作更愉快。 "他说："机器人可以做那些重复的、枯燥的工作，而同一个员工要么去和顾客交谈，以提供更多的客户服务，要么可能对商店里其他可能需要更多关注的区域进行现场清洁。由Brain公司的软件驱动的机器人的使用已经跃升。该公司表示，截至10月1日，这些自主机器人所覆盖的面积在零售业增长了40%，在机场增长了69%，在购物中心增长了113%。沃尔格林公司负责药房运营和服务的集团副总裁Rina Shah说，该连锁店在一个幸运的时机开设了其处方履行中心。随着大流行的到来，药剂师和药房技术人员已经加强了病人护理方面的工作。他们正在进行Covid-19测试和疫苗接种，同时填写处方并回答关于药物的问题。甚至在健康危机之外，沃尔格林还希望将商店变成具有医生办公室和其他医疗服务的保健目的地。 "Shah说："由于大流行病，我们要做的工作和面临的机会比以往任何时候都多。村上说，在纸杯蛋糕连锁店Sprinkles，自助结账亭现在是向求职者推销的一部分，他们可能对亲自为顾客的订单结账而感到紧张，同时将纸杯蛋糕装进盒子里供网上订购。他把这些平板电脑描述为对员工的 "减压"。 "我们让他们知道这不仅是为了客人。这也是为了团队，"他说。"这实际上有助于创造一个有效的、有组织的环境，所以你可以进来，没有那种让它有点像流水线的压力。" 作者：Melissa Repko

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2022年01月04日
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为什么人力资本分析（People Analytics）是解决CEO们最关键业务问题的关键。 Stacia Garr在RedThread Research发布的一份新报告中说，如果最高领导层有效地使用人力资本分析（People Analytics），可以释放出数百万，甚至数十亿的商业成果。在一份由Stacia Garr共同撰写的新报告中——《释放的隐藏超级力量：人力资本分析》（Unlocking the Hidden C-Suite Superpower: People Analytics ），这位分析师敏锐地发现了最高领导决策层在长期的重大趋势下的痛点，如多样性和人口变化，对机器学习和人工智能的关注，以及对更严格的人力资本指标报告的需求增加。Stacia与我们坐下来，回答了关于这些令人惊讶的发现的几个问题，以及为什么在做出关键业务决策时，最高层需要进行人力资本分析（People Analytics）是关键。是什么启发你研究这种 "隐藏的超级力量"？我们看到一个统计数字显示，超过90%的最高领导人认为人力资源部门在大流行病期间做出了有意义的贡献，但其中85%的人说他们不期望在大流行病结束后继续这样。所以我们想，为什么他们没有看到人力资源部门在推动业务成果方面可以做的更广泛的影响？我们决定寻找一些故事，以帮助我们了解人力资本分析（People Analytics）对最高层业务决策的影响。你们发现的影响是什么？我们的主要发现之一是，如果你有效地使用人力资本分析（People Analytics），你可以推动数百万甚至数十亿美元的重大业务成果。人力资本分析（People Analytics）不能只是生活在人力资源部门之下，被视为只为人力资源部门服务，而是这些团队（和技术）必须成为企业的合作伙伴，特别是最高领导层。一旦对话开始，人力资本分析（People Analytics）的领导者就需要被带入对话，尤其是现在。我们的一个重要发现是，如果你有效地使用人力资本分析，你可以推动数百万甚至数十亿美元的重大业务成果。在大流行期间，许多人开始在家工作，我们不知道如何做。现在，我们有很大比例的劳动力是远程或混合的。我们将再次需要从人力资本分析（People Analytics）中获得洞察力，以了解它是如何工作的。人们是否能够按照他们的需要进行联系？他们在工作场所感到安全吗？他们是否感觉到他们有连接和信息，以及他们需要的一切，以完成他们的最佳工作？第二个组成部分是围绕多样性、公平、包容和归属感（DEIB）。我们知道，它现在非常重要，数据可以帮助我们衡量和了解我们在该领域的进展。在与研究参与者的交谈中，有什么让你感到惊讶的事情吗？我们没有想到的是，最高领导层、CHRO和人力资本分析（People Analytics）之间平衡关系的重要性。虽然文化很重要--数据驱动的文化更广泛地来说是很重要的--我听到的其中一件事是最高领导人的个性在设定期望方面的重要性。我们知道，当你将人员数据与销售、财务和客户数据等业务数据结合起来时，这种数据的一些最大力量就会显现出来。但是，我们很惊讶地听到人力资源部门经常在组织内部遇到障碍。考虑到我们知道这种组合可以有多大的威力，这些意想不到的障碍让人有点吃惊。最高领导人不会在不使用财务数据的情况下做出业务决策，也不太可能在不使用营销数据的情况下做出这种决策，所以人力资本分析（People Analytics）应该是进入所有领导人决策中的一个数据点。最重要的是要知道，这实际上不仅仅是关于企业的底线。是什么让最高领导层对接受人力资本分析犹豫不决？缺少一个单一的真相来源。如果没有这一点，我们如何根据可能影响公司数百万美元的信息做出决策？人们对人力资源部门在这方面的能力缺乏信任，不相信他们提供的信息和见解会是准确的，应该达到做出商业决策的水平。另一个组成部分是速度。如果最高领导层需要一个答案，而它需要四个星期才能提供，这就是不能满足需求。人力资本分析和人力资源部门的领导可以做什么来让他们加入？一旦你的基线数据问题获得了人力资本分析（People Analytics）所需的可信度，第二步就是真正帮助最高领导人理解人力资本分析（People Analytics）能做的不仅仅是报告或只是给他们提供基本数据。人力资本分析（People Analytics）的力量在于回答那些对企业来说具体而关键的问题，并且能够迅速扭转局面，提供那些数据驱动的洞察力，以做出更好的决策。反过来说，最高领导人需要做什么工作来激发更多的数据驱动的领导力？首先：在人力资源部门内进行数据投资，在财务部门内进行数据投资，并鼓励两者之间的联系。第二：最高领导人是那些通过使用这些数据并熟练掌握这些数据来树立榜样的人。仅仅告诉你自己的人，"你去做这个，我看一些仪表盘就够了 "是不够的。这是不足够的。最高领导人还需要邀请人们分析团队加入。他们显然是组织中最有权势的领导人，而且人力资本分析（People Analytics）团队也不可能以边缘方式进入会议桌。因此，这意味着最高领导人需要说，"嘿，这上面有什么数据？人员数据是什么？我们对人的了解与我们从财务部了解到的情况有什么相似之处？" 因此，这其中的一个重要部分是邀请他们参与进来，并对他们需要知道的东西设定明确的期望。最高领导人如何利用人力资本分析（People Analytics）来帮助解决辞职潮？人力资本分析（People Analytics）学能够真正擅长的领域之一是预测人员流失。我们在报告中举了一个很好的例子，讲述了一个组织能够以95%的准确率预测员工的离职时间，并且他们制定了可以实施的计划来解决这个问题。该计划在留住员工方面的效率提高了25%，并且有100%的投资回报，因为他们能够将这些关键员工留在组织内。对于领导者来说，尽快在人力资本分析（People Analytics）方面进行这些投资真的很重要，因为在大辞职浪潮中，不一定是开始尝试弄清楚这个问题的时候。关于早点开始比晚点开始好。关于这一点，最后一个问题。领导人如何才能开始使用人力资本分析？如果最高领导人想知道18个月后会发生什么，他们可以预防什么，并使用人力资本分析（People Analytics）来做到这一点，他们需要从今天的数据基础开始。我们在IBM的数据中看到一个非常有趣的统计数字，显示80%的最高领导人认为他们在大流行病期间对员工做得很好，而只有40%的员工有同样的想法。两者之间存在巨大差异。如果你对洞察力和新信息持开放态度，你将真正能够利用这些信息并做出一些积极的改变。一些领导人可能会感到有点不知所措。但我想向人们说明，你只要迈出第一步，把你的数据整理好，问一些有助于做出具体商业决策的问题，就可以开始了。你不需要解决所有的商业决策。你甚至不需要马上解决最大的问题，但要弄清楚你可以用人们的数据做出哪些决定，对这个特定的问题产生重大影响。

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2021年12月30日
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重新定义2022年的人力资源趋势负责任的文化使一个好的组织变得伟大，而伟大的组织则是不可阻挡的。 -亨利-埃文斯（Henry Evans） A culture of accountability makes a good organization great and great organization unstoppable. -Henry Evans 工作场所文化一直是招聘、保留员工和公司整体成功的重要因素，它现在比以往任何时候都是成功复苏和企业生存的关键。根据研究，员工更倾向于加入和退出具有优秀企业文化的公司，而这些公司在提升员工内在价值的同时，收入也高达五倍。这个惊人的数字应该让CEO们夜不能寐! 这是一个暗示，公司文化还没有达到许多企业 "差异化 "的地位。以下是对2022年人才管理趋势的一些预测。趋势一：管理多代同堂的员工队伍问：一个出生于新千年的大学毕业生和一个几乎退休的同事有什么共同之处？答：比我们想象的要多得多! 他们处于不同的人生阶段，有不同的职业目标，在人生的不同阶段接触到电脑，但他们都重视灵活性、工作与生活的平衡，以及与他们价值观相同的雇主。管理不同年代的员工的尝试应该包括致力于解决他们独特的关切，同时强调他们的相似性。许多企业发现这项任务不堪重负，但通过适当的沟通，它是可以完成的。趋势二：伟大的回归？远程、混合和亲身工作模式工作与生活的平衡和灵活性并不是新的话题，但这一流行病使非常规的工作安排比以往任何时候都更加引人注目。公司在展望未来时正在考虑各种模式，一些公司倾向于全面回归办公室，另一些公司则完全采用远程办公，还有许多公司试图理清混合安排的具体细节。企业将需要评估每种模式对生产力和文化的影响，决不能忽视这个问题。员工对他们喜欢哪种模式有分歧，但他们会想知道企业的政策。那些不提供灵活性的企业会发现他们的竞争对手提供了灵活性，因此他们的招聘和保留工作将受到阻碍。趋势三：新的福利和津贴范式：个人化从所提供的福利和津贴来看，个性化是当今劳动力高度重视的一个原则。随着进步的企业在提供福利方面越来越有创意，曾经的 "套餐 "已经变成了自助餐的形式。健康保险和个人发展机会仍然很普遍，但灵活性计划和大型度假套餐也被纳入其中。个人表彰计划提高了员工的士气。对于在家工作的人来说，家庭办公室的预算是有意义的。心理健康计划、托儿所支持和其他各种福利正在被利用，以吸引那些关注点已经超出金钱报酬的劳动力。趋势四：对关键技能的重视程度提高大多数行业都在快速发展，随之而来的是，大多数硬性技术技能的保质期是有限的。软技能，如学习、沟通和处理异常情况的能力，更具有可转移性，在招聘过程中也变得更有价值。因此，可怕的 "你怎么看 "或 "告诉我什么时候 "的问题，使一些面试者感到不安，已经变得无处不在了。虽然这些软技能不像更多的技术能力那样可教，但它们可以通过培训和发展得到发展，并应受到重视。企业需要调整他们的方法--在许多情况下，过渡到数字优先的模式--也快速跟踪了对学习数字技能的关注。趋势五：远程工作的网络安全远程工作模式的缺点是，同事之间的直接互动较少。如果IT部门的成员不经过他们的办公桌，员工可能容易养成不良的安全习惯，使公司处于风险之中。由于网络攻击的故事经常成为头条新闻，公司被提醒定期评估的重要性，全公司的意识，以及制定强有力的政策。趋势六：不重视文化的公司将很难留住人才尽管许多雇主的就业情况很糟糕，但数据表明，公司文化并没有得到应有的重视。未能将公司文化放在首位的公司将自食其果。文化，就像财务、营销和运营一样，需要持续的监控，而那些努力改善文化的人将获得好处。采用正确的评估程序对于创建一个公平的绩效管理系统是至关重要的，在这个系统中，你可以通过每一天的经历来庆祝和尊重每个人的独特性。工作市场，就像消费行业一样，竞争激烈，使沟通成为必不可少的组成部分。那些在这一领域蓬勃发展的公司应该预示着他们的成功，因为这将有助于他们的招聘工作。趋势七：员工的幸福感仍然是中心议题员工的心理健康很可能仍然是一个首要任务。许多员工--以及他们的经理--继续努力在大流行的工作和生活之间取得健康的平衡。2022年的工作场所趋势之一是为员工提供缓解压力的工具。这可以通过为员工提供冥想应用程序订阅、瑜伽中心会员资格或福祉活动或网络研讨会通行证来实现。作为维持高效工作文化的守门人，有必要重新定义人力资源的角色。通过说商业语言，支持员工的需求，拥抱创新，并配备正确的工具来积极应对任何可能的变化，公司将不可否认地能够证明他们的价值并展示真正的领导力。

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2021年12月30日
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为什么谷歌发明了 "People Operations "这个词--它有用吗？（附录下载） "People Operations"团队确保员工快乐、满意，并拥有最佳的员工体验。你是否注意到，在过去传统的人力资源工作的地方，有 "people ops"这一术语的工作描述？如果是这样，你就会发现一些问题。近年来，People operations一直在蓬勃发展--而且它不仅仅是人力资源的一个新词。人员运营People operations（也被称为人员运营或简称POPS）采取以人为本的业务方法。与其把你的员工看成是电子表格上的数字或合规车轮上的齿轮，人员运营部门把员工视为你的客户。这听起来可能是一件小事，但这种思维方式的转变实际上是相当重要的，甚至是有影响的。人事运营团队的工作是确保员工快乐、满意，并获得最佳的员工体验。当你把这一点与传统的人力资源角色相比较时，你可以看到有一个重大的区别。人事部门实现这一目标的主要方式之一是利用技术的力量来实现行政工作的自动化。这样一来，人事运营专家就可以专注于人而不是流程。但是，这种新想法从何而来？它是否产生了其创造者所认为的结果？让我们拭目以待。与其把你的员工看成是电子表格上的数字或合规车轮上的齿轮，人事管理部门把员工看作是你的客户。 "人员运营 People Operations "这个词是怎么来的？人员运营的概念始于21世纪初的谷歌公司，Laszlo Bock是该公司的一名人力资源领导，在注意到许多女性在生育后离开公司后，决定进行调查。正如Slate所解释的，"像大多数硅谷软件公司一样，谷歌的员工大多是男性，而高管们长期以来一直把增加女性员工的数量作为优先事项。但是，女性离开谷歌的事实不仅仅是一个性别平等问题--它正在影响公司的底线"。由于公司在人才方面的竞争，这个问题是Laszlo Bock想解决的一个昂贵的问题。2007年，他改变了公司的产假方式，希望给谷歌的女性员工提供她们在产后留下来所需要的东西。新妈妈们得到了5个月的全额工资和福利的假期，她们可以随意分割和使用。这就是人员运营的开始。谷歌为什么要发明 "People Operations"？虽然从技术上讲，人员运营始于Laszlo Bock去解决减员问题，但我们现在所知道的人员运营确实是从随后的思维方式转变中发展起来的。这一早期的创新导致了谷歌对待传统人力资源的方式发生了转变。该公司不再简单地关注合规和流程，而是开始关注员工作为人对公司的影响。在这个例子中，新妈妈们体验公司的方式留下了足够的期望，以至于女性因此而辞职。采取以人为本的方法，了解这些新妈妈需要什么，以便继续愉快地在公司工作，这就解决了谷歌新妈妈流失的问题，一种新的思维方式诞生了。博克以人为本的方法是如此成功，以至于他最终在公司中创建了一个 "新 "部门，他们最终将其命名为人员运营。今天，全国各地的公司都在效仿。谷歌的计划成功了吗？今天人事部门的状况在人力资源方面，尽可能多地将基于流程的工作自动化，使专业人员有更多时间做他们最擅长的事情。与人打交道。如果你今天浏览人力资源领域的职位描述，你几乎肯定会遇到一些标题中带有 "人员操作 "的职位。这是因为，自从谷歌在21世纪初开创了以人为本的人力资源思想以来，一种向以人为本的转变已经渗透到人力资源领域。谷歌远不是唯一拥有专门的人事运营团队的公司。HubSpot、Asana、Slack、Zoom、Box、苹果、Pinterest等只是目前正在招聘人事运营职位的少数公司。考虑到仅是效仿的公司数量，看来谷歌的方法确实奏效。此外，人事部门倾向于采取的技术和数据驱动的方法也很适合现代劳动力。我们正在从IT驱动的经济转向人员驱动的经济。虽然肯定仍然需要有价值的技术，但关键是将其用于我们的优势。当涉及到人力资源时，将尽可能多的基于流程的工作自动化，使专业人员有更多的时间去做他们最擅长的事情：与人打交道。有了这些额外的时间，公司现在专注于创造最好的员工体验。正如谷歌的例子所示，当你考虑那些为你工作的人的需求--不仅仅是他们的员工需求，还有他们的个人需求--就会有回报。人员运营就是要确保企业采取以人为本的方法，这将可能为他们节省无数的招聘和培训成本。因为快乐的员工会留在他们的位置上。而当员工的个人需求没有因为工作而被践踏时，他们就会感到快乐。点击这里下载

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2021年12月30日
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为什么CHRO能成为伟大的CEO 人力资源部门不产生一毛钱的收入。他们不制造、不改进、不销售任何产品。他们不占利润的一分一毫。他们只是一个开销项目，一个很大的开销要素，一个不可避免的开支，减少了运营集团产生的收益。- 肯特（Quora用户）对一个疑问的回应--"人力资源可以成为公司的CEO吗？" 现在说句公道话，我们如何告诉肯特，自从上次他们要求他在招聘文件上签字后，人力资源部门已经成长了。也许他只是遇到了过时的和低效的人力资源流程。或者这可能是肯特在表达他对幻想世界中过时的官僚机构的不满？ "人力资源不是我们做的事情；它是经营企业的事情。" - Mary Barra 几十年来，人力资源部门被认为是一个负责日常行政工作的成本中心。现在不是了。多年前，现代人力资源之父Dave Ulrich和Korn Ferry 主席成员Ellie Filler合作研究了 CHRO 在最高管理层中的角色。在研究了大量数据后，两位同事发现了一个惊人的证据，表明 CHRO 对 CEO 角色的责任越来越大。进行了一项实验 ‍Filler 和 Ulrich 对 14 个不同的领导力方面进行了评分，并将它们分为三类：领导风格（C 级高管的行为方式以及希望在群体中被看待的方式）、思维方式（他们如何处理私下的情况）和情感能力（他们如何处理含糊不清、压力和风险。）通过评估 C 级高管（首席运营官、首席人力资源官、首席财务官）中这三个属性的存在情况，对结果进行了对比。 ‍ 其惊人的结果... 在其他 C 级高管中，首席人力资源官与 CEO 的共同点最多。“这一发现非常违反直觉——没有人会预测到这一点，”乌尔里希说。由于他们的发现，这两位研究人员后来提出了一个令人惊讶的建议：更多的公司在招聘 CEO 时应该考虑 CHRO。 ‍ 为什么首席人力资源官能成为伟大的 CEO Filler 和 Ulrich 认为，在当今的经济环境中，雇用合适的人才、建立合适的组织结构和培养合适的文化对于推动战略至关重要，而作为 CHRO 工作的领导者更有可能在这些任务上取得成功。 1.深谙人才战略第一人力资源主管是唯一熟悉领导以人为本公司的两个最关键方面的人：1. 寻找、招聘和部署人才 2. 在组织的战略决策中考虑人才。多米尼克·巴顿 (Dominic Barton) 在谈到他的两位同事——丹尼斯·凯里 (Dennis Carey) 和拉姆·查兰 (Ram Charan) 时写道， “在我们为 CEO（及其董事会）提供建议的 90 年中，我们三个人从未遇到过这样的时刻，当我们合作的每个 CEO 都问同样令人生畏的问题时：我公司的人才实践是否仍然相关？？” 我们如何招聘、部署和培养人才来为客户创造更大的价值——并且做得比竞争对手更好？我如何确保我有正确的人才方法和合适的人力资源来推动我们需要做出的改变？” 这意味着人力资源的转变和重大转变终于发生了。 2. 他们建立了组织结构，而不仅仅是流程公司董事会成员经常忽视有关人才的讨论。这是因为许多董事会将战略与合规性置于员工之上。但是 CHRO 领导着人才至上的公司，因此会说服董事会相信人才是价值的源泉，必须放在董事会议程的首位。同样，受人才驱动的 CEO 会关注两种类型的“TSR”：股东总回报和人才、战略和风险。 ‍ 联合利华 CHRO Leena Nair最近被宣布为法国奢侈品牌香奈儿的全球首席执行官。联合利华首席执行官 Alan Jope 说：“她（Leena Nair）在建立我们以目标为导向、适应未来的组织方面发挥了关键作用，该组织现在是全球 50 多个国家/地区的首选雇主。” 由于这是最近发生的事件，因此将人事管理和人力资源置于组织中心的压力变得更加深刻。奈尔在联合利华工作了近 30 年，现在将于 2022 年 1 月开始她的新首席执行官一职。 3. 他们将公司文化视为业务驱动力像苹果、谷歌、Facebook和塔塔通讯这样的人才驱动型公司的CEO们有什么不同？他们把人才的考虑作为每个战略决策的一个组成部分。在少数成为首席执行官的人力资源部门中，Salesforce的首席执行官Arundhati Bhattacharya认为，对人力资源部门的接触让C级领导对人们的经历有了第一手的感受。"我（作为一名HR）对各部门的整个工作有更好的想法和把握"。成为 CEO 的人力资源：人力资源优先考虑人员和文化而不是冗余政策的例子 Mary Barra（也是少数几个成为 CEO 的 HR 之一）是自她成为通用汽车 CEO 以来最受关注的高管之一。当她在公司指导人力资源时，她将公司的公司着装规范从十页改为“穿着得体” 。当被问及原因时，巴拉向一位采访者解释说：“我可以相信你（员工）有 1000 万美元的预算和 20 人的监督，但我不能相信你穿着得体？” 结果证明这是提高生产力的一步，使人们能够重视他们的工作和文化。 4.他们定义领导力模型和团队动力 CHRO-CEO 倾向于在进入战略和财务规划之前确保他们拥有必要的内部人才。将合适的人才与合适的战略项目灵活匹配的最佳方法是什么？围绕授权团队构建敏捷组织。成为 CEO 的 HR：HR 以团队开发者为榜样的实例 Mary Barra 通用汽车首席执行官使用了我喜欢称之为“领导力柔术”的方法，利用她对通用汽车的深刻了解来激发和引导团队的正能量。她最终帮助公司从公共关系灾难（公司遭受的灾难）中恢复过来，并将自己定位为受人尊敬的全球汽车制造商的首席执行官。巴拉后来获得了另一项晋升奖励：兼任董事长和首席执行官。

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2021年12月29日

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大咖谈：2022年需要关注的员工体验趋势 Futurist Jacob Morgan has his eye on a few things for 2022. Here’s what he’s flagging out for the coming year. 我记得我第一次写《员工体验优势》这本书的时候，这本书是在2017年出版的，差不多有半年了。当时，它还是一个新的概念和想法。一些组织倾向于它，但许多人认为这不是一个需要关注的转变。今天，我非常自豪地说，员工体验已经成为世界各地组织的第一大人才趋势（我敢说是商业趋势）。我们终于意识到，我们需要从创建假设人们需要在那里工作的组织转变为创建人们想要在那里工作的组织。我们现在看到了比以往任何时候都更多的员工体验工作名称、品牌和信息、团队和倡议，这是非常令人兴奋的。现在，2021年即将结束，我想分享一下我在2022年要关注的几件事。关注人组织现在不再仅仅是工作的地方。它们是治疗师、餐馆、财务顾问、健身房、教练以及职业和生活规划者。这意味着我们需要从将员工视为单纯的工人转变为将他们视为人。弹性工作是工作的未来我已经谈论这个问题很多年了，但现在灵活的工作已经到来，我并不是指虚拟工作。我绝对相信，面对面的工作和关系仍然有其存在的意义。但灵活工作意味着我们对何时、何地、如何工作有更多的控制。重新定义工作在过去的两年里，各组织不得不退后一步，重新定义作为一个员工、一个领导者的意义，甚至是工作的意义。在2022年，我们将回到基础，重新审视这些定义和概念，为我们都是其中一员的新工作世界重新创造一些东西。员工体验将占主导地位有很多关于 "伟大的辞职 "的讨论，但我更愿意把它看成是 "伟大的机会"。意思是说，现在是利用我们所看到的变化来真正把人放在第一位的时候了。我们必须专注于文化、技术和空间，以创造伟大的员工体验。对于那些愿意适应的公司，他们将看到巨大的成功和进步。创造性地使用人才每个组织都在告诉我，他们正在感受到人才的紧缺，这意味着寻找、吸引和保留人才越来越难。为了解决这个问题，各组织正在超越他们自己的地理位置，创建校友网络，并超越传统的招聘策略来引进人才。是时候进行创新了。人力资源部门转型关注人人力资源专业人士不再是人力资源部门，他们现在必须认为自己是在进行转型。我们从未像现在这样需要人力资源部门不要像传统的人力资源部门那样思考、行动和做人。他们必须更广泛地思考未来的工作，以及他们如何能够塑造和设计它，而不是适应它。人力资源专业人员还需要开展大规模的教育活动，让组织中的每个人都知道他们是谁，他们做什么，以及他们可以如何帮助。我发现，人力资源部门以外的大多数人都不知道人力资源部门到底是做什么的。这些是我在2022年要关注的一些大变化（还有其他一些）。这将是激动人心的一年，充满了增长和转型，而人力资源部门的领导人将处于这个中心。记住，未来的工作不是发生在你身上的事情，而是你帮助建立的事情。扮演一个积极的角色，而不是坐在一旁。有一句名言，权力大，责任大，但这句话的反面也是正确的。巨大的责任带来巨大的权力，所有读到这篇文章的人都有巨大的责任去做出改变，这意味着你也有权力去做出改变。问题是，你是否真的打算用这种力量做一些事情？ A focus on the whole person Organisations are now longer just places of work. They are therapists, restaurants, financial advisors, gyms, coaches, and career and life planners. This means we need to move away from looking at our people as just workers to understanding them as human beings. Flexible work is the future of work I’ve talked about this for many years but now flexible work is here to stay and I don’t mean virtual work. I absolutely believe that there is still a place for in-person work and relationships. But flexible work means we have more control of when, where, and how we work. Redefining work Over the past two years, organisations have had to take a step back to redefine what it means to be an employee, a leader, and what it even means to work. In 2022 we are going to go back to basics to revisit these definitions and concepts and recreate something for the new world of work that we are all a part of. Employee experience will dominate There’s lots of talk of the ‘Great Resignation’ but I prefer to look at it as the ‘Great Opportunity’. Meaning, now is the time to take advantage of the change we are seeing to truly put people first. We must focus on culture, technology, and space in order to create great employee experiences. For the companies out there who are willing to adapt, they will see tremendous success and progress. Getting creative with talent Every organisation is telling me that they are feeling the talent crunch, meaning it’s getting harder and harder to find, attract, and retain talent. To combat this organisations are looking beyond their own geographic locations, creating alumni networks, and are looking beyond traditional recruiting strategies to bring in talent. It’s time to get creative. HR moves to Human Transformation HR professionals are no longer in human resources; they must now think of themselves as being in human transformation. Never before have we needed HR to not think, act, and be like traditional HR. They must think more broadly about the future of work and how they can shape and design it as opposed to adapting to it. HR professionals also need to go on a massive education campaign to let everyone else in the organisation know who they are, what they do, and how they can help. I find that most people outside of HR have no idea what HR actually does. These are some of the big changes (along with a few others) that I am going to be paying to in 2022. It’s going to be an exciting year filled with growth and transformation and HR leaders are going to be at the centre of that.

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2021年12月28日
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2022年人力资源将出现7种不同的情况人力资源专家Lars Schmidt写道，唯一确定的是不确定性。但有一点是明确的：人力资源部门作为后台职能部门的日子已经过去。两年前，当我在结束为期一年的《快速公司》关于21世纪人力资源的系列报道时，我写了关于2020年人力资源世界将如何变化的文章。然后，全球大流行病、关于种族公平和社会正义的新对话，以及向工作数字化的大规模转变，加速了许多这些预测的发生。过去的两年对人力资源领域来说是一个过山车。我们的任务是带领我们的组织渡过一代人一次的大流行病，设计和修改（再修改）返回工作场所的计划，创建新的 "云端人员操作 "远程工作模式，等等。这个转型时代的双重性是深刻的。人力资源和人事职能已被提升到我们长期追求的地位，因为我们对驾驭过去一年的所有动荡局势至关重要。据Indeed报道，这导致了87%的需求增长。另一方面，这种中心地位所带来的情感损失导致了高水平的职业倦怠，有经验的高管正在从运营商的角色中转型。这些责任的重量--加上他们的领导、团队和员工的压力和不确定性--是对这种地位和需求增长的一种抗衡。当人力资源和人员运营领域展望2022年时，我们更清楚地关注我们所面临的变化以及我们在推动工作世界持续演变中的作用。我们已经越来越适应弥漫在大流行中的模糊性，并了解到需要有灵活的方法来适应我们不断发展的新工作世界。人力资源领域是一个光谱，有些人仍然在主要是事务性的传统环境中运作，有些人则有更进步和积极的做法。这些是人力资源部门在2022年将开始对后一类人采取的一些不同方式。 HYBRID 2.0 当大流行病在2020年3月席卷全球时，工作的世界一夜之间变成了远程，将他们基于办公室的通信和协作系统移植到数字系统。这并不漂亮，但我们想出了办法。2021年带来了 "回归工作场所 "的希望，因为疫苗已经推出，大流行前的办公室愿景似乎就在眼前。然后，新的变种出现了，推迟了这些计划，使我们回到了不确定的周期。在过去的两年里，我们一直依赖的远程和混合工作模式在很大程度上是以办公室为中心的框架，被移植到了数字领域。会议仍然是完成工作的核心方式。我们为进入办公室的人和他们的远程同事创造公平和平等的努力在很大程度上是不一致的。随着我们进入2022年，那些成功驾驭这一新的工作环境的公司将更有意识地重新设计他们的人力资源操作系统和结构，使之更加基于云。我们将更善于摆脱同步工作，更有意识地重新定位到异步作为默认的操作模式。本应是电子邮件的会议 "这一陈词滥调实际上将导致更多的电子邮件。我们将使用像Loom这样的工具来发送视频信息，在5分钟内描述通常需要30分钟的会议。当我们召开会议时，他们会经过深思熟虑，有议程，提前发送预读材料，并且只包括那些推进该项目所需的人。灵活性规则人力资源部门过去一直遵循 "一刀切 "的做法。现在不是了。在过去的两年里，我们做了很多倾听员工意见的工作，以更好地了解他们的工作情况，他们需要什么，以及更多。这种意识使人力资源领域重新聚焦于员工体验，并使我们能够与员工共同创建项目，而不仅仅是为他们服务。通过大流行病的工作强化了这样一个现实，即不同的员工有不同的需求。有些人急切地想回到办公室。有些人将永远不会回来。有些人希望有权力选择他们工作的时间和地点。那些赋予员工自主权以做出最适合他们的决定的公司将有明显的优势。公平、包容和机会在过去的十年中，我们的方法已经超越了 "多样性"，包括公平、包容、归属和访问。在乔治-弗洛伊德被谋杀后，科技巨头们为种族平等倡议投入了38亿美元。但这是否对推动变革产生了有意义的影响？人力资源领域仍有许多工作要做，以根除渗透到我们公司的不公平制度--从薪酬公平到董事会代表。虽然一些公司已经做出了反种族主义的承诺，但其他公司似乎又回到了过去的习惯中。向远程和混合工作的转变也在影响着我们的多样性、公平和包容的努力。消除地理上的限制，打开了人才库，创造了更多接触人才的机会，这对招聘产生了积极影响。随着越来越多的公司接受远程构建，人力资源团队必须更加注意并有意在这些新的分布式团队中保持公平。人才流动继续我们已经用大量的笔墨报道了伟大的辞职事件，也感受到了公司内部流失率飙升的痛苦。在这种动荡之下，真正发生的是 "大迁移"，正如行业分析师和作家Josh Bersin有效地描述的那样。目前的就业市场是白热化的。招聘人员的职位发布量超过了软件工程师，因为各公司都在这个竞争激烈的招聘市场上争夺优势。这场 "人才争夺战 "现在已经超越了技术领域，正在扩展到包括零售业在内的各个领域，这些领域的雇主正在提供以前罕见的福利，比如签约奖金。根据美国劳工部的数据，职位空缺已经连续五个月超过1000万。今天，45%的美国全职雇员部分或全部以远程方式工作。虽然这个数字可能会随着更多公司在2022年实施重返工作岗位计划而下降，但它仍将是我们劳动力的一个重要部分。提供远程或混合工作的雇主的比例大大减少了招聘的摩擦。2022年，虚拟面试和招聘的便利性将继续推动人才迁移。为了抵消这一点，公司必须加倍努力，建立良好的工作场所--优先考虑职业发展、灵活性、学习和发展，以及吸引和保留人才的整体奖励计划。元宇宙正在到来今年早些时候，Facebook将其名称改为Meta，这表明他们计划投资扩展到元宇宙，这引起了很大的反响。虽然虚拟现实并不新鲜，但获取的障碍（主要是硬件）继续降低，为人力资源和人员运营开辟了更多的用例。当那些已经迁移到远程和混合模式的公司在努力填补饮水机时刻和现场会议的空白时，元空间将帮助弥合模拟和数字的鸿沟。像Remote和埃森哲这样的公司正在向新员工发送Oculus VR头盔，用于从入职、培训、会议到更休闲的永远在线的空间，员工们可以在这里联系、玩游戏和一起观看现场活动。我们雷达上的web3.0 虽然我们还没有看到对人力资源的广泛影响，但我们应该关注它的发展。总体而言，web3.0包括技术、开放标准、加密货币、区块链、不可伪造的代币（NFTs）、去中心化自治组织（DAO）、去中心化金融（DeFi）社区和新的创造者经济的组合。几个月前，当 "金融快闪 "ConstitutionDao以微弱优势购买宪法副本时，你可能已经了解了DAO。就人力资源影响而言，DAO的共享所有权和透明度可能具有更广泛的影响，包括缩小薪酬差距。加密货币已经在一些公司发挥作用，包括Airbnb、Uber、Facebook和其他公司，他们为员工提供加密货币作为工资或奖金的选择。在提供加密货币作为工资时，人力资源部门需要驾驭法律和税收的复杂性，包括关于必须如何支付工资的州和联邦指导方针的混合。伟大的重置这场大流行已经颠覆了许多长期以来工业时代对工作本身的构建。工作发生的时间、地点和方式已经超越了那些在办公室里朝九晚五的有限传统观点。当然，总会有一些传统主义者希望回到大流行前的工作时代，但这个时代已经不存在了。在2022年及以后，他们会在那些努力吸引和留住人才的公司里。伟大的重启要求人力资源部门检查我们的做法，舍弃那些不再为我们的公司和员工服务的做法，并为上文详述的一些新的工作结构重新建立。它要求我们从人力资源项目的规定玩法中转移出来，并愿意试验和采用新的做法。它将以员工体验为中心，与我们的员工共同创造。人力资源作为后台职能的日子已经过去了。我们这一代人重新定义工作本身的机会正摆在我们面前。我们能迎接这个时刻吗？我相信我们可以。我们将在明年的文章中看到我们已经走了多远。作者：LARS SCHMIDT fastcompany

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2021年12月28日
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首席人事官需要为2022年重新思考的问题-激进的灵活性 Airtable公司的首席人事官谈灵活性作为一种福利如何帮助塑造公司的文化。Ohanna Jackman领导Airtable的人事职能，包括招聘、运营和体验。当我们即将结束又一个在家工作的年份时，不可预测性仍然是一个常态，而快速适应性是大多数团队的新期望。据Gartner称，"彻底的灵活性 "已经成为企业的任务和员工的期望。正如工人们正在重新思考他们工作的地点、时间和方式一样，人事部的领导也需要重新思考他们如何在这些新环境中为员工提供一流的体验。当领导者开始计划明年的人事政策和计划时，灵活性是唯一的出路。在Airtable，我们不会再回到过去的状态。相反，我们正在重新设想如何减少职业倦怠，调整福利和休假政策，并保持灵活，以成为我们员工的优秀舞伴，使他们感到充实和富有成效。处理职业倦怠的更多创造性方法 COVID-19大流行病是我们个人和职业生活中最考验人的干扰因素之一。远程工作给我们的日子增加了不少时间--过去是五分钟的谈话或在办公桌旁匆匆一瞥，现在往往是30分钟的正式放大会议。越来越多的人感觉我们生活在一个工作日似乎没有结束的世界里，我们的家庭和办公室生活越来越模糊了。这就是为什么在Airtable，我们实施了定期的 "充电日"，整个公司都放假一天。这些充电日旨在让我们的员工每季度多休息一天。通过调查和听取意见，我们了解到，只有当每个人都在同一时间这样做的时候，才会真正从工作中拔掉插头。如果整个公司都拔掉插头，你就不太可能因为休了那个急需的假期而面临内疚或被打断。接下来，我们实施了 "专注周"，鼓励每个人取消经常性的会议，在较短的、为期四天的一周内（比如有公共假期或公司充电日时）专注于更密集的长期工作。这些星期的目标是打 "重置"，优先考虑更多的关键任务，并专注于低头工作，而不必切入传统工作周的噪音。在最近一次关于这些新实施的政策的调查中，我们的大多数员工以压倒性的积极方式做出了回应。97%的人对 "充电日 "表示满意，认为这对整体健康有益，让他们有时间释放压力。90%的人对 "专注周 "表示满意，认为它们提高了整体幸福感，减少了 "缩放疲劳"，为完成更重要的工作创造了空间。确保你的假期政策最能满足员工的需求两年前，有竞争力的薪酬可以说是大多数工作机会的决定性因素。今天，一个好的薪水已经不够好了。现在一切都更加个人化了。工作和休息时间在同一个空间里交织在一起，导致候选人在寻找工作时采取更全面的方法。增加个人工作方式的灵活性，更好的生活平衡和额外的福利，在留住和吸引顶尖人才方面会有很大的不同。在增加 "充电日 "和 "关注周 "的同时，我们正在实施一项弹性休假政策。弹性休假政策鼓励我们的员工更好地照顾自己，不要觉得有压力要 "攒时间 "来休息。我们认为FTO是对我们团队成功的投资，也是我们 "一个团队 "价值观的重要组成部分，因为它强调了照顾自己和你关心的人的重要性。作为一家处于超速增长高级阶段的初创企业--我们75%的员工是在2020年3月以后被雇用的--我们意识到很多人没有利用他们的假期。因此，我们正在提供一个解决方案，使我们的员工能够利用他们需要的时间来充电。强大的文化是策划出来的。它的发生是经过精心策划的，而不是偶然的。如果我们不以身作则，不教别人如何将这些方法付诸实施，这些都不重要。我们知道有些人对实施FTO和 "工作殉道者 "不休假的可能性表示担忧。我们知道，我们必须培养一种文化，为这项政策的正确运作提供空间。因此，根据我们公司 "成长心态 "的价值观，我们将鼓励管理人员参加课程，以确保他们有爱心。高管们将鼓励员工请假--这不能也不会被污名化。此外，我们的电子团队已经承诺，不仅要对他们休假的时间保持透明，而且要积极谈论他们是如何度过这些时间的，以身作则。为了我们的团队，我们也应该在实施新政策时尽可能地保持透明。人们已经证明，如果他们被纳入这个过程，并在这个过程中感到有归属感，他们可以承受极端的变化和新的危机。所有这些调整都是为了应对另一种类型的灵活性，随着大流行病的继续，我们将不得不接受这种灵活性。可能是父母年迈的同事，可能是在家里更有生产力的员工，也可能是由于学校爆发COVID-19疫情而苦于没有托儿所的父母。我们的工作是确保当员工照顾他们的需求时，他们不会受到任何形式的评判：他们有最好的信息，了解我们为什么选择这些政策，这样他们就能跟上，并在事情继续变化时感到被包容。展望未来，工作可能会继续以这种以前前所未有的方式嵌入到我们的家庭和生活中。作为领导者，我们有责任允许人们照顾好自己，以便在这种无常状态持续的情况下，他们可以做他们最好的工作。 Johanna Jackman Johanna Jackman领导Airtable的人员职能，包括招聘、运营和体验。她曾在Pure Storage担任首席人事官，并在Pure Good Foundation的董事会任职。在此之前，Johanna是LinkedIn的人力资源副总裁，在那里她将公司的规模扩大到1万多人。在此之前，她在微软担任人才管理和业务合作的职务，其中还包括在欧洲、中东和非洲的国际任务。 Radical flexibility: What chief people officers need to rethink for 2022

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2021年12月25日
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12个新的人力资源趋势和2022年的预测开始为2022年做计划永远不会太早。那么，2022年的主要人力资源趋势是什么，你如何为它们做准备？这里有一些预测，在展望2022年的人力资源状况时，你应该考虑这些预测。了解年轻的员工。年轻一代重视工作与生活的平衡，更喜欢灵活的时间安排和远程工作方式。管理人员和人力资源专家可以通过了解年轻员工的工作习惯和职业价值观，创建业务规则，让他们保持参与和快乐。更加数据化的人力资源。人力资源部门要处理大量的数据，而现在已经到了通过人力资源分析将这些数据用好的时候了。人力资源分析允许专业人员对他们收集的数据有更深入的了解，使他们能够对劳动力做出更明智的选择和预测。企业高管也将从这些数据驱动的洞察力中受益。员工的福祉是重中之重。员工是一个公司最宝贵的资产，照顾他们是人力资源部门的责任。通过实施一个优秀的健康计划，员工的参与度可能会提高。雇员的压力比以往任何时候都大，雇主在提供工作场所健康倡议方面面临着压力。健康计划改善了员工的福利，并协助员工保持优秀的健康状况，使他们在工作中更有生产力和参与度。人工智能和VR正被用来为人力资源团队提供动力。将人工智能（AI）嵌入人力资源技术的可能性一直在持续增长，今天，有各种人力资源程序从AI整合中受益。任何人力资源专业人士都应该关注人工智能在人力资源方面的发展，因为它保证了更好的未来规划，同时也为团队提供了必要的技能来推动变革。吸引员工的创新方法员工参与是当前许多人力资源趋势和困难的核心。帮助员工提高技能并在事业上取得进步的学习和发展，是人力资源专业人员可以让他们的员工在工作中更加快乐的一种方法。现在，员工也要求获得更多关于企业运作的信息，并在公司战略和实施中拥有发言权。接受零工经济。随着零工经济的发展，常规工作的日子可能已经不多了。越来越多的员工选择了灵活的临时工就业；事实上，临时工经济已经雇佣了三分之一的劳动力。人力资源专家和高级管理人员必须找到新的方法，以保持员工的适应性和效率，因为这种过渡摆脱了传统的长期就业。传统的工人管理方法可能会被用于员工监控、入职和离职的软件和应用程序所取代。对领导力发展进行更多投资。随着人力资源团队解决技术在工作场所的增长所产生的技能差距，未来几年的支出可能会增加很多。由于这种明显的领导力差距，人力资源团队将更加专注于促进其组织的领导力发展计划。除了再培训或提高技能外，补充领导力已显示对一些企业有帮助。人力资源外包市场正在扩大。随着人力资源的责任变得越来越复杂，越来越多的公司正在寻找方法来提高他们人力资源部门的效率。令人惊讶的是，这导致了将人力资源活动外包给具有必要技能的专家的趋势。人力资源在商业目标中的重要性增加，以及人力资源技术的广泛使用，可能促成了人力资源外包的上升。人力资源聊天机器人正在成为标准。除了区块链和虚拟现实，聊天机器人是人力资源部门有望用来提高员工体验和效率的另一项技术。聊天机器人通常由人工智能驱动，可以自动完成占用人力资源工作者时间的任务，如回答有关业务规则和福利的询问。这些智能助手还可以为员工入职和培训提供相关信息，为每个人节省时间。再培训随着人力资源部门面临技能的匮乏，统计数据显示，再培训正变得越来越重要。更多的首席执行官、高管和人力资源团队并没有加强招聘工作，而是专注于对员工进行再培训和提高技能，以实现他们的企业创新和企业目标。例如，LMS软件系统可以通过让员工按需访问所选材料来协助工作场所的学习。迈出持续绩效管理的第一步鉴于大多数公司认为目前的绩效管理方法不能为企业提供价值，更多的人力资源团队正在尝试建立管理员工绩效的新技术，这并不奇怪。如今，公司正在从每年的绩效审查转向持续的绩效管理。管理者也需要给予足够的指导，不仅是为了提高绩效，也是为了学习新的能力。通过确保企业有一个开放的沟通和合作的文化，人力资源专业人员可以协助转变绩效管理的做法。为未来的劳动力做好准备。正如前面的人力资源趋势和预测所示，未来对人力资源部门来说既有巨大的潜力，也有令人生畏的困难。这些考虑迫使人力资源专业人士寻求并实施创新方法，以保持其核心任务的生产力和效率，特别是在员工参与和保留方面。由于技术的进步，人力资源专业人士的运作方式也在发生变化。虽然人力资源软件可以帮助处理耗时的琐事，但人工智能（AI）和虚拟现实（VR）等更复杂的技术将提供更大的好处，人力资源团队可用于人才招聘和分析等业务。人力资源专业人士可以预测人力资源领域的变化，并开始根据需要改变公司程序，通过紧跟这些人力资源趋势，让你的员工为应对大流行病的新常态做好准备。

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2021年12月21日
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从CIO的角度看关注员工体验工作比以往任何时候都更加远程化、分散化和数字化，雇主在吸引和保留顶尖人才方面面临巨大压力。埃森哲的首席信息官Penelope Prett分享了她对技术如何帮助创造一个充满活力的新型员工体验并保持员工活力的见解。让我们面对它，伟大的辞职是真实的。今年夏天，世界经济论坛报告称，各行业至少有40%的员工计划在未来3-6个月内辞职，而且许多人正在实施他们的计划。有趣的是，36%的辞职者是在没有安排另一份工作的情况下辞职的。在美国，自2021年4月以来有1900万工人辞职，仅2021年8月就有430万。在英国，8月份开放的工作岗位数量首次超过了100万。研究显示，每4名工人中就有1人计划转换工作。这个故事在世界其他地方也是如此。很明显，雇主们在某些方面出了问题。但是，他们如何才能做到这一点呢？员工体验中的 "新可能普雷特描述了虚拟现实等技术在埃森哲的员工体验转变中所发挥的关键作用，以及它是如何实现创造一个无边界和无缝的未来办公室的。 "我可以强调的是，关于推出这些能力--并试图让里面的人参与进来以提高满意度和生产力--最重要的事情是变革管理的概念。"佩内洛普-普雷特首席信息官埃森哲埃森哲正在使用虚拟现实技术为员工创造入职和招聘体验。根据普雷特的说法，数字孪生--物理办公室的虚拟版本--让员工拥有 "办公室内 "的体验。"普雷特说："我们的员工仍然可以有在办公室的体验，并在虚拟环境中与他人联系。普雷特强调了创建正确的商业案例的重要性，而且要快速地利用那些可以成为吸引合适人才的真正差异化因素的技术。 "当我们支持一项我们认为可以改变员工体验的技术时，我们花在投资回报率上的时间较少，而更多的是关注如何引领市场，运用这种能力来创造我们的人口参与。虽然普雷特觉得花时间分析对于正确地确定优先次序至关重要，但企业也必须正确地掌握平衡。"花太多的时间会导致你在市场上滞后，"她警告说。变化之风对于许多公司来说，工作比以往任何时候都更加远程化、分散化和数字化。工作场所 "与其说是一个实体，不如说是一种精神状态，再也不可能回到每天在办公室朝九晚五的状态了。混合工作是未来的趋势，数据也证实了这一点。为了阻止伟大的辞职潮并真正取悦他们的员工，雇主必须首先了解他们的员工。根据埃森哲的研究报告，"未来的工作。83%的各行各业的员工表示，他们期待并希望有一种混合的工作体验，他们在办公室的时间在25%到75%之间。Workday的员工期望报告重申了这一趋势，该报告显示，混合型员工在工作中的参与感比他们在现场的员工更强。这种转变正在发生，但在采用新技术使他们的员工在混合工作环境中茁壮成长之前，组织应该考虑什么？普雷特说："我可以强调的最重要的事情是，关于推出这些能力，以及试图让里面的人参与进来以提高满意度和生产力，是变革管理的概念，"。普雷特还告诫雇主不要陷入技术体验的兴奋之中。她建议领导者确保尽职尽责，培训人们如何使用这些工具。 "我鼓励任何正在试验这些技术的人，花一点时间考虑推出这些技术的变革管理方面，并确保你得到正确的结果。" 最高管理层的当务之急大流行病带来的挑战和机遇激发了最高管理层以新的方式进行合作，在他们的议程中建立更大的协同作用。例如，首席信息官和首席财务官现在比以往任何时候都更紧密地合作，以解决许多新的 "人员需求 "和远程工作等问题。普雷特描述了她作为首席信息官与埃森哲首席财务官Ellyn Shook的关系，以及这如何塑造了公司的未来工作。 "Ellyn不断挑战我们去思考下一个问题。在任何领域，不仅仅是人力资源领域，拥有这样一个强大的商业赞助者真的很重要。这些赞助商帮助我们挑战，思考技术要实现的结果，并不断推动我们如何应用新技术来实现同样的结果的边界：给我们的员工提供选择或选择。" 普雷特认为，今天的员工对他们的雇主有更高的期望，并且更清楚他们希望他们的整体员工体验是什么。她强调了CIO和CHRO职能部门密切合作的重要性，以提供全渠道的体验，并在所有渠道中保持一致的愉悦水平。 "在过去，IT部门可以发号施令，因为只有一条技术路线，你要么使用它，要么不使用。今天，有如此多的选择，而员工对如何在这些环境中保持直觉，以及无缝体验应该是什么样子，有如此自然的理解。"‘ 这是生意，但要有个性工人的大规模外流让雇主感到不安。大多数人没有看到它的到来。为了阻止伟大的辞职潮并真正取悦他们的员工，雇主必须首先了解他们的员工。工作满意度或丰厚的薪酬待遇不再是留住人才的关键因素。工人们正在寻找更多的东西。大流行病带来的挑战和机遇激发了最高管理层们以新的方式进行合作，并在他们的议程中找到协同作用。他们正在寻找一种新的工作目的感。他们渴望对工作的人性方面进行投资。他们希望与工作伙伴和管理者建立有意义的人际关系，并有共同的认同感。而且，他们需要一个具有同情心和怜悯心的领导层。普雷特为希望在公司内部提升员工体验的雇主分享了一些建议。 "我认为我们能做的最重要的事情是记住员工有个人生活，他们也有职业生活。他们就像我们所有人一样，在空中平衡着球。我们最希望的是为他们提供一个无边界的、无缝的、完全直观的体验，提高他们的生产力，使他们能够以有意义的方式与我们想要服务的客户接触。" 一个建立在最先进技术基础上的、个性化的、考虑到社会、情感、心理健康以及多样性和包容性因素的创新员工体验项目，可能会被证明是一种强大的灵药，可以将 "伟大的辞职 "转变为组织的 "伟大的吸引力"。

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2021年12月18日

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