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大中华区
微软大中华区首席转型官赵质忠：数字化、AI化不可能取代人力资源，而是会赋能HR部门
疫情催生的远程办公等需求，正在加速人力资源数字化。
微软数字化转型由来已久，疫情到来加速战略落地。“微软CEO Satya Nadella在几个月前的财报会议上说了有趣的一点：‘疫情把这两年要做的数字化事情加速提前，马上达到目标。’” 微软大中华区首席转型官赵质忠在SAP全球蓝宝石大会上接受《21CBR》等媒体采访时表示，微软向云业务转型，企业从愿景到文化都进行了调整，期间在员工技能重塑上投入了很多资源，尤其是线上培训。
“云时代”下，各种新技术层出不穷，员工相应的培训能力、培训机制、培训环境亟需与时俱进，推行数字化工具成为必然选择，此前借助SAP Success Factors平台，微软实现了在线培训互动体验的优化。
基于全面数字化的转型，微软在人才建设、HR部门已开始一系列举措，实现企业行为、企业文化的数字化。数字化对HR部门会产生什么影响，后疫情时代，还有哪些趋势和挑战？
赵质忠向《21CBR》记者分享了对上述问题的看法，以下为部分采访实录：
Q：对HR岗位来讲，疫情期和疫情前有啥改变？
赵质忠: 几年前，微软HR部门已开始一系列数字化举措，可以做到把企业行为、企业文化数字化。这可以帮HR同事了解到在疫情前、疫情期间，甚至北京现在疫情反弹的情况下，同事们在企业行为上有没有改变。很多同事给到的反馈是在家办公、远程办公会碰到一个大问题——公私不分。同事们可能一早起来就坐在电脑面前，坐到下午六七点，甚至停不下来。
透过“企业行为数字化”，HR、领导层可以了解疫情前、疫情后员工行为有没有改变，能够让他们有能见度，做相应决策。
Q: 当数字化来进入到HR岗位内容中，人力资源的角色是否会因此发生变化？
赵质忠: 我相信，数字化、AI化不可能取代人力资源，而是会赋能人力资源部门，做以前做不到的事情。
如果没有将企业行为数字化的工具，传统做法可以通过调研或者问卷调查的方式让员工回答，但都有缺点。运用数字化工具之后，不用担心样本数量不够，因为大数据是把企业里发生的事情进行总和，呈现出来的结果比较客观，可以帮到HR部门进行相应决策。
不会使用数字工具、不会使用AI技术的员工有可能会被淘汰。HR、财务、法务这些部门都要开始想在疫情过后的新常态里，如何利用数字技术、数字工具、远程办公等让生产更有效率。
Q: 对人力资源从业者来讲，想要尽可能不被取代，应该在哪些方面提高能力？
赵质忠：我们的客户经常问“我现在应该具备什么样的能力？”老实说，就算今天需要会写python之类的能力，可能三个月后，这些技术就落伍了，会有其他技术跑出来。
我觉得，人需要具备“成长心态”的概念，以前微软注重的是“你是微软的明日之星”，代表什么都懂，是超人，问什么都可以回答。现在，超人越来越难找，技术推陈出新，更重要的是成长心态，从 “Know it all”变成“Learn it all”，让自己学更多的东西。
对人力管理部门来说，今天不懂没关系，可以去学，我们给你提供平台和工具。没有人永远懂最新的东西，都需要学习，这更重要。
以前微软产品平均三年做一个版本，现在公有云平台上，每个星期都有很多新功能出现，所以最重要的是要知道自己去学习，这也是未来5到10年不会变的概念。
Q: 在全球数字化转型浪潮中，人力资源扮演的是什么角色？后疫情时代，人力资源管理数字化会有什么新趋势和挑战？
赵质忠: 微软这几年学到最重要的经验是——数字转型绝对是文化先行。数字转型中最重要的是“转型”而不是“数字”。严格来说，“数字”只是工具的一部分，重要的是怎么塑造文化。
创造企业文化并不容易，有几个方法：一是改变现有企业做法；二是招聘新人时，找到和未来想要的文化相符合的人。
我们看到太多的例子，企业要做数字转型，他们在POC（概念测试）上做得非常漂亮，真正落地推广后碰到了很大阻力，企业文化和所谓的数字转型项目未必契合。
HR工作要从“后台”站到前台，特别是文化面、人才面的战略观，要与CEO、董事会主席等建议，可以做什么来改变文化。有人认为HR就是管理纠纷、薪水问题，其实不是，HR应该跳到前面，帮助CXO团队看公司未来走到哪里。
来源：21世纪商业评论
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