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心态
重新思考以人为中心的工作环境中的员工体验
文/ Shane Metcalf
人力资源专业人士也注意到了这一点：83%的人力资源领导者认为，员工体验对组织的成功非常重要。
然而，“员工体验”是一个危险的宽泛术语，很容易被误解为昂贵的福利和浮华的办公室。虽然随时准备的冷饮和每周的欢乐时光是工作场所的好补充，但它们并不一定等于健康、积极的员工体验。事实上，如果没有坚实的基础，这些额外津贴会侵蚀积极性，创造一种权利文化。
重要的是，领导者要把员工的经历视为不仅仅是福利和假期。员工体验是人类的体验:任何人在公司工作时的想法、感受、情绪、决策和总体定性体验。这是一个人的感觉，他们的关系和沟通的质量，以及他们在实现过程中得到支持的表现水平。
最好的自我管理
为了鼓励积极的、以人为中心的员工体验，管理者必须创造员工能够发挥最大潜能的工作环境。对于员工来说，要想释放出自己最好的一面，领导者需要整合像持续绩效管理这样的系统。但绩效结果不是可以直接管理的;高绩效是专注于导致结果的因素的副产品。这需要一些完全不同的东西。
最好的自我管理就是鼓励员工成长为最好的自己。这意味着卓越的表现、高度的参与度、实际的个人和职业成长，而不是让人们陷入戏剧、办公室政治和来自领导层的过度压力。当管理者专注于寻找意义和目标等看不见的激励因素时，员工会感到好奇，乐于接受反馈，对自己的工作充满动力和激情。
为了创造积极的员工体验，领导者必须采取以下步骤来鼓励一种文化，帮助人们成长为最好的自己。
改变心态
积极的员工体验是一种长期的承诺，需要领导的支持。为了鼓励所有级别的变革，创始人、领导团队和管理者必须首先改变他们对员工的看法。领导者有一种以结果为导向的心态是很常见的，尤其是当底线是主要关注点的时候。面对来自董事会和他们自己的管理者的压力，领导者通常只有一个目标:让员工发挥最大的作用。
要求员工表现的压力只会适得其反，无助于鼓励员工获得积极的体验。相反，它会在员工中滋生压力、毒性和对失败的恐惧。据报道，57%的压力大的员工声称在工作时工作效率较低，也不投入。脱离工作状态会导致员工和领导的表现不佳和不满，并最终影响到客户体验。
为了培养高绩效和敬业精神，领导者必须从“我如何最大限度地利用员工?”“我如何帮助我的员工成为最好的自己?”如果没有这种思维方式的转变，绩效驱动型领导只会继续腐蚀积极员工体验的根基，造成员工压力大、工作懒散的恶性循环。
培养积极的大脑状态
心理安全感鼓励一种高度信任和脆弱的文化。当员工在给予反馈、分享想法和采取主动时感到舒适，他们在工作场所的体验和舒适度就会提高。确保创新、开放的沟通和合作，需要赋予员工承担风险的能力，而不必担心受到社会或经济惩罚。害怕表达自己想法或给出关键反馈的员工，会阻碍工作场所的创造力和创新。
当领导无法解决和缓解一种八卦文化或缺乏对等支持的文化时，这种有害的文化只会继续降低员工的工作体验，并导致更高的人员流失率。事实上，哈佛商学院(Harvard Business School)最近的一项研究发现，在接受调查的6万名员工中，有80%的人在担心引发同事“中毒”时丢掉了工作，12%的人承认自己因此离职。拥有积极、安全的心态，员工可以消化、处理和整合新信息。心理安全增强了创造力和智力，提高了解决问题的能力，促进了合作以及其他推动商业结果的好处。
执行系统和流程以增强积极性
积极的改变是一项持续的任务。然而，如果没有正确的工具、系统和流程，文化或领导变革方面的任何进展都是无效的。这意味着领导必须主动安排和实施一种持续反馈的文化。
虽然持续的反馈对于每个组织来说都是独一无二的，但是每周的签到和深思熟虑的指导方针来进行讨论是很好的第一步。然后是安排高质量的自我评估，这将使人们转变成一种成长型的思维方式。通过向内转变，员工会有意识地选择他们想要的工作，他们想要对公司产生的影响，以及他们独特的优势如何与这些目标相结合。
除了日历邀请和电子邮件之外，如果没有一种有效的安排和准备的方法，持续的反馈是不可能的。现代的绩效管理系统不仅提高了员工的绩效，而且允许所有相关方访问自动化的日程安排系统、精简的会议指导方针、数字化的谈话方式以及基于目标的绩效集成。
一个高质量的平台也将有助于创建一个无缝的过程，当推出全公司。许多应用程序提供了与通用业务应用程序(比如Slack和BambooHR)的集成功能。有了正确的系统，上述的最佳自我管理就变成了一个自动化的过程，而不是一个留给人类决策和遗忘的过程。
虽然这项技术需要初始投资，但积极的员工体验背后有着巨大的财务动机。考虑员工终身价值(ELTV)指标，其中积极的员工体验直接增加了员工对组织的净值。低流动率和较长的任期不仅可以为公司节省大量资金，而且这些因素也创造了人们想要成为新员工的环境。
积极的员工体验的好处
当员工努力成为最好的自己时，他们就能真正茁壮成长，并利用自己独特的优势和才能创造出支持他们所相信的业务增长的结果。如果所有这些都做对了，公司可以从员工那里获得不同寻常的忠诚、决心和激情。领导者会意识到一种低调的文化，花时间解决商业问题，而不是人的问题。
当领导主动鼓励积极的员工体验时，令人兴奋的事情就会发生。通过为员工营造一个积极的环境，领导者可以创造一种吸引并留住最优秀人才的员工体验。
以上为AI翻译，内容仅供参考。
原文链接：Rethinking the Employee Experience in Human-Centric Workplaces
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心态
集合号总裁Jennifer Jin：创业型人才严重透支，创业者需摆正心态
HRTechChina编者按：本文为集合号总裁Jennifer Jin的内部演讲。Jennifer是中国人力资源行业知名的管理专家。在加入集合号之前，Jennifer历任职渣打银行中国区人力资源总监及诺华制药东亚区人才发展执行总监，在财富五百强企业有着二十多年的工作经历。如今其加入创业公司集合号，（集合号于2013年创建于美国旧金山，公司致力于为创新公司、高成长型企业以各类产业机构提供人力资源SaaS软件及管理咨询服务。）
在加入“集合号”3个月之时，她在内部做此演讲，主要聊聊关于在创业过程中对于激情和理想的一些思考，也同时分享了她加入创业公司后的一些心路历程及体会。她认为在创业公司本身就是一次职场重启。如今创业型人才严重透支，那么关于创业者需如何摆正心态，Jennifer给出了若干建议。
以下为Jennifer Jin的内部演讲：
集合号的各位同仁，
到今天，我加入集合号已经3个月了，今天我想和大家聊聊最近关于激情和理想的一些思考。
在加入我们集合号团队和大家一起创业之前，我在财富五百强公司已经工作了二十年， 2014年年底，为了家庭，我决定暂时离开奋斗了20多年的职场，在一个陌生的地方重新开始生活。做这个决定并不容易，但这个简短的职场“暂歇”却为我开启了另一扇门，里面充满诱惑，挑战和机会，而正是穿过这道门把我带到了大家面前，让我加入了集合号这个生机勃勃的创业团队。
离开北京，初到硅谷的发源地Palo Alto，立刻就能感受到一种让人冲动的创业激情迎面而来。老牌的HP就在安静的Page Mill路上，101公路边还可以看到我的老东家Motorola的办公楼，但人们似乎更加关心如何创业。因为硅谷具有独特的资源，这里拥有众多顶级的投资机构和人才，加上开放的氛围及铺天盖地的创业者论坛、俱乐部和训练营， 给很多有一技之长并心里发痒的人，提供了丰富的营养。
在我20多年的职业生涯中，除了两年在创业公司做管理咨询的时间以外， 基本上都在财富500强公司里工作，所以早先我有很强的大公司烙印——尽管一开始我并未清楚地意识到，尽管职业生涯中两年在创业公司的经历已经在我心中深深的扎下了创业和创新的种子。直到一个偶然的机会让我和张儆合作，才让我又回到了了这个熟悉而又全新的领域，同时也体验了完全不同的工作氛围。初识张儆，他当时问我这辈子想要点什么呢？我当时就在想，我要把我20来年的经验和资源用出去，真正帮助企业成长，真正帮助企业的员工发展。在这一点上我与张儆一拍即合，就这样我来到了集合号。
开始的几个星期，我其实找不到工作的节奏和方向，但更深层次的挑战其实不是工作内容本身，而是对职场重启的深度思考。所以，今天我希望与大家分享我自己的心路与体会，让公司的每一个人都在工作中找到激情，实现自己的职业理想。因为选择加入创业公司本身就是一次职场重启，在这一点上，我们都是一样的。
现在的社会， 不确定是常态， 变化是不可避免的。 大家都这么说， 但做起来谈何容易。 这些年我一直在不断总结我的职场重启的经历， 就像 Reid Hoffman和 Ben Casnocha 在《The start-of you》一书中说的，“我们每个人都应该像创业公司一样，永远不要将现在认定为正式上市版，在技能和心态上，始终保持works-in-progress才能一直进步”。
下面我想给大家讲讲我在路上的体会：
首先，心态需要转变：
第一，要去掉光环。
有位同样在硅谷的朋友曾经告诫我， 把脑袋放开， 口袋才会打开。 之前的20多年，作为财富五百强中国区的高管团队成员，我曾经被前呼后拥，资源丰富， 团队里很多能人可以帮助做细致的事情。 来到创业公司，一切要从头开始， 落差的确很大。从五星级酒店到能省就省或者蹭着住， 从北京的顶级写字楼到业余的办公环境，这一切对我的心态都是很大的挑战。其实，财富五百强企业的光环让个人沾了光，每个人真正的能力和贡献被粉饰了。在创业公司，无论是客户、同事还是股东，都只会因为你的能力和价值认可你，在这里面子不重要， 创造的价值更重要。
第二，没有高大上， 只有经济适用。
以前不看一眼的小费用， 现在看起来很重要。 前段时间我们在硅谷举办的第一届跨国投资及人才交流会的准备工作中， 大家尽量用最低的费用达到最大的满意度的效果， 废了不少心思和体力劳动。一路上我们都在深度贯彻少花钱多办事的创业精神。
第三，做自己真心喜欢和想做的事情。
加入创业公司， 图的是什么？最重要的是要做有激情的事情。 也许是很久以来非常想做没做成的事情， 也许是积累到今天可以爆发的事情， 不管怎样， 不是冲着钱来的， 那一定是冲着理想来的。 冯仑在解析他的《理想丰满》时曾提到， 人和钱及理想的顺序要搞对了。 人和理想是要在一条线上的， 理想是目标， 钱会在人和理想间自然浮出水面。 如果钱是目标， 理想就可能不在人和钱的这条线上， 那就会很痛苦了。
第四，空杯心态， 迅速学习
以前适用的，现在可能不适用了。 让你成功地走到今天的所有因素， 可能会变得不再有相关性。 那就要绝对地空杯心态，迅速学习，“病毒式”成长。每当我回想起以前怎么处理类似的情况时， 我都会告诫自己， 是否还适用？ 情景不同了， 解决方法就因该不同。
其次，关于工作技能的更新
第一，既要能高瞻远瞩， 又要能亲力亲为，这背后是战略和细节的关系
在渣打银行，有一个说法叫：dance floor and balcony view. 就是说要做到既能投入到“很嗨”的实际工作（跳舞池），又能走到楼梯上看趋势和远景。 在创业公司， 这种跳上跳下的角色转变更加关键， 更加频繁。
在创业公司中，因为公司小，所以没有那么多的帮手，所以要做到很细小的事情。 我会为了一个合同找各种资源各种版本，比较，改动，咨询。 这样的事情以前是法律部门的事情。
但是还要保证能够看到公司运营方面的大方向， 比如关键的人才聘用， 组织的架构及分工， 产品的进程和里程碑，与合作伙伴的互动，等等。
第二，要自我驱动。
在大公司里， 因为各个部门各司其职， 所以沟通变得非常重要， 每天收到很多的邮件， 所以你的很多的工作不得不围绕着这些新加进来的事分派工作。 在创业公司， 要做一个真正的自我驱动的人。 当看到有需求时，不必等待其他部门的统一行动，要拎起来做下去，而且可以调动公司内有的资源。
第三，要充分运用资源，也就是英文里说的be resourceful
在职业重启的整个过程中， 这个是最大的体会。 你必须做到充分，合理，有效地运用资源。 这些资源包括以前一起工作的同事，团队成员，业务伙伴，社区中认识的志同道合的人等等。 这要看每个人在职场中积累的人脉和口碑， 我很庆幸这些年积累的资源远比我想象的多很多， 然后把各种的点连成线， 穿成故事和产品的需求，或者合作的伙伴。
而这个过程中， 我们都是先贡献再索取， 而不是急功近利地建立网络， 要专注与如何建立长期的，以信任为基础的关系。
第四，学习能力和纠错能力超强
有了空杯心态，还不够。 要有很强的学习能力， 对于不曾接触的领域要迅速掌握基本知识， 而且大胆实践。
大公司因为牵扯的人和部门较多， 很多决定都是要左思右想，充分辩证后才能实施。 创业公司没有时间等到比较完美的方案， 只有快速实施，如果做了没有达到预期的效果， 要能够纠错， 减少损失，方案由此快速迭代。
第五，非常直接的客户和市场导向
创业公司的成败完全取决于客户对产品和服务的认可， 所以每个人都要对客户和市场有很好的“sense” 直觉。 不仅仅是直觉， 并且围绕客户需求或未来趋势看公司的盈利点。 这样的体会， 在大公司里绝对没有这样直接。
职场对于我来说并不陌生， 但创业是新的挑战。 我还在路上。加入集合号3个月来，不断地探寻自我，学习提升，想尽办法解决问题，让我迸发了了关于工作无限的激情，而这一切的基石无疑是你们——集合号远见卓识，又才华横溢的同仁们。
在座的各位中很多人在之前的公司也是高管和团队leader，我非常有幸能够和这样一群既专业又有激情的同事一起为了梦想战斗。出于对集合号企业文化和社会价值的认可，大家聚到了一起，这三个月我从大家身上学到了很多很多。更重要的是，因为对大家个人能力的充分肯定和信任，我可以放心地授权管理。要什么，想清楚，自己主动就去做，然后把它做好，这是一件多么有意思的事啊！我希望你们每一个人的才干最大化地施展，在合作中提升自己。
在我过去20年的专业HR从业经历中，除了一部分和国际接轨的外企之外，本土的HR市场发展几乎一直处于停滞状态，HR SaaS 软件及第三方服务解决方案的市场无疑是一片超级蓝海，再加上市面上高端HR人才本身也紧俏，HR业务水平层次不齐，HR在高速成长的创业公司开始发挥越来越大的战略作用。我们的产品无论在线上还是线下，都应以更好地提升企业的人力资源管理水平为己任，要把先进的HR工作理念带到更多地公司。我们既要梳理HR管理的先进知识体系，更要真正的引导HR发挥其在企业中的战略地位，促进企业生产力和生产效率的提升。
该做未做的事情很多，创业也实属不易，没有了激情，拿什么来支撑我们的理想呢？无论何时何种情况，我希望我们都能铭记当初加入集合号的初心，保持一份自我提升的热忱和好奇，让我们的工作真正快乐起来，我期望和大家携手，为中国的企业管理水平提升而奋斗。
以此共勉
Jennifer Jin
总裁
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