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410万美元
DigitalGenius获410万美元融资，为自动客服答复划分等级
结合人工与智能的客服平台DigitalGenius今天宣布获得 410 万美元融资，投资方包括 Salesforce Ventures、Bloomberg Beta、NovelTmT、Singularity Investments 和 Spider Capital。此前的投资方继续跟投，这些投资方包括、Lerer-Hippeau Ventures、Lowercase Capital、Metamorphic Ventures 以及 RRE。
目前，市场上绝大部分智能客服机器人还无法完全取代人工客服，客服咨询中会遇到各种各样的问题，我们不难想象聊天机器人与顾客鸡同鸭讲的场景。那么，在今天逐步向完全自动过渡的阶段各个公司有其独特的解决方式，DigitalGenius 对上述问题的解决方案如下：
DigitalGenius 的产品名称是 “人工 +AI 客服平台”，可以帮助客户通过邮件、社交网络、短信、聊天界面管理客服咨询。DigitalGenius 支持接入 Salesforce、Zendesk、Oracle 等主流客服平台。
“人工+AI客服平台” 会分析用于客服的邮件、社交网络、短信、机器人聊天记录，学习最常见的沟通方式，制定最易被客户接受的答案。
DigitalGenius 基于海量对话信息将自动客服的回答分成各个等级（0-100%），顾客可以选择信任的自动化等级，比如说90%，那么客服平台会自动将准确率在90%以上的客服答案直接发送出去；而对于低于90%的部分，平台会发送给人工客服，请求人工客服同意或者修改，再传递给终端顾客。
平台还有客服管理系统，保证顾客请求在合理时间内以最佳方式得到回复，不会放任客服系统。
DigitalGenius 的竞品有之前报道过的msg.ai，这家公司基于AI 检测出现敏感情况，出现敏感情况时将对话由机器人无缝转交人类处理。国内有定位做智能客服机器人的网易七鱼，另外还有智齿科技。
本文参考信息来源：http://venturebeat.com/2016/04/14/artificial-intelligence-startup-digitalgenius-raises-4m-to-make-customer-service-agents-superhuman/
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