Alec Bashinsky - HRTechChina.com

Alec Bashinsky

注重员工体验的5个步骤：推动基层发展员工体验是一个广泛而复杂的主题。Alec Bashinsky写道，本文提供了一些方法，可以通过首先查看整体情况来选择员工的体验，然后着眼于如何真正在公司内部产生影响。过去几年中的许多研究表明，在员工体验上进行投资的公司是更好的工作场所，拥有良好的员工体验会带来更高水平的热情和参与度，并实际上有助于获得最终结果。当涉及到员工体验设计时，您必须在确定优先次序方面具有策略性。一次尝试做太多事情注定会失败。每个工作角色都不同，所需的能力和技能也有所不同。公司已高度专注于改善员工的工作体验，以至于员工体验已取代员工敬业度成为人力资源中最大的主题之一。实际上，这些组织面临各种技能，每个行业的人员短缺都在向后弯腰，以改善员工的生活。为什么强调这一领域？商业领导者越来越专注于提高生产力，组织转型以及新数字业务模型的破坏与开发。如果员工很难完成工作，那么在这些领域就不可能取得成功。Bersin的《人力资本趋势》报告显示，如今，美国普通员工每天将25％的时间用于阅读或回复电子邮件。步骤1：净化环境 Josh Bersin指出，没有好的有意义的工作，对体验的投资就不会真正重要。因此，作为人力资源专业人员，改善员工体验的第一步应该是了解员工所做的工作。但是，员工体验与新的或改进的HR，员工福利，品牌推广或员工敬业度无关。Airbnb的前员工体验主管Mark Levy将员工体验定义为能够建立员工成功或改善您的文化的任何事物都应作为员工体验的一部分。组织需要整理其流程，进行此类活动将发现阻碍工作的许多障碍。因此，改善员工体验的第一步是工作设计练习。人力资源专业人员应与IT和职能业务负责人合作，以检查最有问题的工作的要素。此练习将帮助您确定并确定在哪里以及如何花时间和精力进行最大影响。几年前，百事可乐通过一项名为“流程切碎机”的在线调查与员工接触，他们要求每位员工命名一个流程，以阻止他们快速完成工作。步骤2：维护基础第二个优先事项是简单地使员工的工作基础变得简单而高效。我敢肯定，这是所有领导者和组织都想做的事情，但是在几乎所有情况下，事情都变得像个“复杂”。员工如何更新地址？提交费用报告？追踪时间？安排会议？休假，育儿假或放假？围绕工作的所有这些事务性任务应易于执行。尽管大多数更新的HR技术系统都试图简化此类任务，但即使是最好的HCM系统（如Workday，Oracle和SuccessFactors）也不太容易使用。在我的职业生涯中完成了五项HRIS实施后，建议您仔细遍历所有这些流程，了解所有步骤，并验证员工确实知道如何完成这些步骤。因此，改善员工体验的第一步是工作设计练习。此练习将帮助您确定并确定在哪里以及如何花时间和精力进行最大影响。步骤3 ：专注于工作过渡常见的工作过渡，例如新员工入职培训，晋升，薪资审查，绩效讨论，培训活动，搬迁和产假等，也应进行审查。所有这些过渡对员工都非常重要，并且每个过渡都需要系统的方法。在查看这些过渡的要求时，您会很快意识到HR只是其中涉及的众多功能之一。几乎每个员工的体验都涉及人力资源，IT，财务和生产线管理。因此，一旦您开始重新设计这些各种体验，就会发现服务交付必须与这些其他领域协调。鉴于每次转换都不可避免地会跨越多个系统，因此技术和IT功能的参与至关重要。因此，员工过渡的重新设计迅速成为流程设计和系统集成项目。步骤4：了解员工问题当涉及到员工体验设计时，您必须在确定优先次序方面具有策略性。一次尝试做太多事情注定会失败。每个工作角色都不同，所需的能力和技能也有所不同，例如：销售代表的体验与呼叫中心代表的体验截然不同。这是必不可少的步骤，它可以对您的劳动力进行细分，并确定与每个职位角色相关的流程和挑战，以便员工了解其工作内容。我绝对不是在这里重写工作描述。如果您以前从未经历过，那么设计思维方法可能是您在HR中所做的最有价值的事情之一，因为它使您与员工的距离越来越近。请记住，HR对员工体验的关注只是应用了大多数产品和营销组织为开发最佳客户体验所做的相同原则和工作。公司已高度专注于改善员工的工作体验，以至于员工体验已取代员工敬业度成为人力资源中最大的主题之一。步骤5：最终引入技术大多数现有的以及新成立的人力资源技术供应商都在追赶潮流，并重新设计了营销方式，以解决与产品相关的员工体验，例如：工作日人事体验。但是要小心，如果供应商告诉您其技术会神奇地改善员工体验，请不要相信。尽管事实上，这项技术可以使人们的工作更轻松，但只有在您将其仔细地适合公司工作环境的情况下，这项技术才能做到。许多公司已对新的云人力资源平台进行了重大投资，以期改善员工体验。在某些情况下，该系统确实带来了改进，但前提是人力资源团队将员工的体验作为实施的一部分。自然，每十年左右就需要更换人力资源系统。只是不要以为新的人力资源系统会改善员工的体验。您必须首先进行基础工作，并且在大多数情况下，您会发现仍然需要多个系统。总而言之，关注员工体验将改变您和您的人力资源团队所做的一切。关注员工的体验带来了人力资源运营方式的根本性变化。组织必须从员工的体验入手并向后进行设计，而不是采用新的流程或设计新的程序。以上由机智的AI翻译完成，仅供参考！作者： Alec Bashinsky 原文标题：5 steps to focusing on employee experience to drive the bottom line

Alec Bashinsky
2021年02月05日