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为企业提供基于人工智能的客户服务解决方案，伦敦创企DigitalGenius获1475万美元A轮融资
据外媒消息，总部位于英国伦敦的人工智能客户服务解决方案DigitalGenius宣布获得了一笔1475万美元的A轮融资，领投方为Global Founders Capital，参投方包括MMC Ventures，Paua Ventures，Salesforce Ventures, Runa Capital, RRE Ventures, Lumia Capital, Compound 和Lerer Hippeau Ventures。截至目前，该公司的融资总金额达到了2600万美元。
记者还了解到，由于人工智能技术还没有发展到能够与人类顺畅交流的阶段，很多部署了智能聊天机器人的企业在提供客户服务的时候往往无法提供准确的解释、支持和帮助，导致客户体验极差，甚至造成客户流失。为了解决这个问题，DigitalGenius采用了一种“机器学习*人工干预”的整体解决方案，用机器学习和自然语言处理技术分析社交媒体、文本和电子邮件内容，然后把信息分为不同等级推送给客户，一旦解答信息等级变得越来越低，那么就会有人工客服参与进来。目前，该公司的客户包括荷兰皇家航空、联合利华、欧洲之星、以及Soylent等。
本文作者：Farmer
来源：鸵鸟创投媒体（微信：wechuangye）
DigitalGenius
2017年12月20日
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DigitalGenius获410万美元融资，为自动客服答复划分等级
结合人工与智能的客服平台DigitalGenius今天宣布获得 410 万美元融资，投资方包括 Salesforce Ventures、Bloomberg Beta、NovelTmT、Singularity Investments 和 Spider Capital。此前的投资方继续跟投，这些投资方包括、Lerer-Hippeau Ventures、Lowercase Capital、Metamorphic Ventures 以及 RRE。
目前，市场上绝大部分智能客服机器人还无法完全取代人工客服，客服咨询中会遇到各种各样的问题，我们不难想象聊天机器人与顾客鸡同鸭讲的场景。那么，在今天逐步向完全自动过渡的阶段各个公司有其独特的解决方式，DigitalGenius 对上述问题的解决方案如下：
DigitalGenius 的产品名称是 “人工 +AI 客服平台”，可以帮助客户通过邮件、社交网络、短信、聊天界面管理客服咨询。DigitalGenius 支持接入 Salesforce、Zendesk、Oracle 等主流客服平台。
“人工+AI客服平台” 会分析用于客服的邮件、社交网络、短信、机器人聊天记录，学习最常见的沟通方式，制定最易被客户接受的答案。
DigitalGenius 基于海量对话信息将自动客服的回答分成各个等级（0-100%），顾客可以选择信任的自动化等级，比如说90%，那么客服平台会自动将准确率在90%以上的客服答案直接发送出去；而对于低于90%的部分，平台会发送给人工客服，请求人工客服同意或者修改，再传递给终端顾客。
平台还有客服管理系统，保证顾客请求在合理时间内以最佳方式得到回复，不会放任客服系统。
DigitalGenius 的竞品有之前报道过的msg.ai，这家公司基于AI 检测出现敏感情况，出现敏感情况时将对话由机器人无缝转交人类处理。国内有定位做智能客服机器人的网易七鱼，另外还有智齿科技。
本文参考信息来源：http://venturebeat.com/2016/04/14/artificial-intelligence-startup-digitalgenius-raises-4m-to-make-customer-service-agents-superhuman/
DigitalGenius
2016年04月15日
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