大约一年前，eBay零售创新总监Healey Cypher意识不到公司正将失去一个巨大的商业机会。

 

尽管四分之三的消费者会选择在自己住所方圆15英里范围内的实体门店购买东西，但eBay只为客户提供电商服务。身为eBay公司的全球产品管理的负责人，Cypher见过很多零售商，了解这些人也有购买实物的愿望。

 

征得公司首席执行官的同意，Cypher组建了一支工程师团队，以期找到利用高科技提升实体店业绩的方法。(除了他们的固定工作之外)，他们利用空闲时间创建了一家互动店面(平台)，并说服Toys "R" Us安装了这款技术设备。在接下来的两年中，他们也成功说服TOMS、Sony及Rebecca Minkoff三家公司安装了这家互动店面。公司从没要求Cypher开展这些工作，但他的成功却成为公司的核心，而他的团队也成为公司新成立的正式部门。