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苹果联合创始人参投，数字化办公创企Ripcord获950万美元A轮融资
来源：猎云网（微信号：ilieyun）编译：Yilia
今天，Ripcord在数个知名投资者的支持下正式面世。
利用机器人技术、机器视觉和人工智能，Ripcord正在努力创造一个“真正无纸化的工作环境”。今日Ripcord正式面世，并宣布获得950万美元A轮融资，其领投方为Kleiner Perkins Caufield＆Byers（KPCB），此外苹果公司联合创始人史蒂夫·沃兹尼亚克（Steve Wozniak）、Lux Capital以及Legend Star也参与了此次融资。
Ripcord公司位于加利福尼亚州的海沃德，拥有可以扫描、索引并分类纸质文件的机器，使这些文件可以作为云数据被应用于公司系统。要实施这一过程，公司首先要将文件打包装箱，并附上条形码标签，标签中包含与记录永久关联的元数据。收到这些文件后，Ripcord会将文件拆箱，并用机器扫描、上传并将内容转换为可搜索的PDF格式。
Ripcord表示，转换和分类过程的自动化程度大约达到了80%，其中涵盖了文件处理、拆卸订书钉等紧固件以及文件扫描。
能够拥有KPCB这样的早期投资者，是这个新兴公司的一大主要推动力，因为KPCB在投资领域大名鼎鼎，其投资的公司包括Twitter、Square、亚马逊、Google、Airbnb、Uber和Spotify等。简单地说，Ripcord是旗开得胜。此外，史蒂夫·沃兹尼亚克在投资领域并不出名，因此“苹果联合创始人的参与”是一个很好的补充。
据不可靠消息称，Ripcord联合创始人兼CEO Alex Fielding，曾在20世纪90年代担任苹果公司的工程师。
Fielding表示：“Ripcord通过研发机器人来革新行业内依然低效且极易出错的环节。在数字化过程的每个步骤中，都会产生大量的数据，在大规模仓储以及繁琐的步骤中，无法事无巨细地将所有数据都进行记录。将各类文件扫描、索引，再储存到云端，并连接到企业的系统中……这些事情都很重要，应该做到无缝对接且明码标价。而现在Ripcord做到了这一点。”
在价格方面，Ripcord表示，其费用为每页文件每月0.004美元，其中包括从运输到分类的一系列步骤。到2018年，公司计划每天以5000万条记录的速度进行数字化。
虽然现在还有许多其他的数字化服务，但是很显然，Ripcord正试图提供尽可能多的自动化过程，以降低人力成本。此举也是许多行业正在实施的。引用两个例证，法国机器人创企Exotec近日获350万美元融资，借此建立一个机器人队伍以帮助仓库准备交货订单。总部位于匹兹堡的Bossa Nova Robotics公司筹集1400万美元，将其机器人技术带入零售行业。
事实上，世界经济论坛最近的一份报告指出，到2020年，机器人和自动化技术将取代大约500万个工作岗位，这将成为“第四次工业革命”的影响之一。
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学生求职在路上，大学生在线求职平台 Way Up 完成 1850 万美元融资
根据国外科技教育媒体消息，服务于大学生在校生和毕业生的美国在线求职平台 Way Up 宣布完成 1850 万美元融资，由 Trinity Ventures 领投，原有资方 General Catalyst、BoxGroup、 Lerer-Hippeau Venture、Index Ventures、SV Angel、Female Founders Fund、Axel Springer、CAA Ventures 和 OurCrowd 跟投。资金将用于深入开发求职平台，匹配大学生和求职公司。
创办于 2014 年 6 月的 Way Up 是一家专注于大学生求职（实习）的在线求职平台。从 Way Up 的产品线来看，Way Up 为大学生提供了两方面服务：一是匹配求职者和目标公司；第二则是为在校生提供求职建议。
学生注册后，只需经过 5 分钟左右的信息填写，即可访问职位和实习页面，在选择合适的职业（实习）和上传简历之后，学生便能够点击职位，一键完成申请。求职建议方面，针对简历制作到面试问题，Way Up 上传了一系列的指导性文章，但不为学生个体提供个性化的辅导。值得一提的是，对于 C 端用户， Way Up 的服务均为免费提供。
模式上看，Way Up 的商业模式与智联招聘等平台类似，2C 免费获取用户流量基础，对有招聘需求的 B 端企业收费获利，但二者之间的区别在于，Way Up 市场更加垂直，且暂时没有通过广告等其他增值服务盈利。
根据 Way Up 官方网站提供的数据，目前 Way Up 已有超过 300 万的注册用户，分别来自美国地区 5300 余处校园，求职成功率约占三分之一。 2B 方面，Way Up 已与超过 1.2 万家公司达成合作，其中不乏微软、谷歌、星巴克、欧莱雅这样的大型企业。
据了解，Way Up 创始人利兹韦塞尔曾任职谷歌，公司现有全职员工 50 余人和 800 位校园代理。本轮融资完成后，截止至今，Way Up 总计完成了 2750 万美元融资。
Way Up 的发展，反映出大学生求职阶段的需求，虽然我国目前还尚未形成垂直于大学生的大规模求职平台，但针对大学生求职细分领域的市场也已初见端倪，比如近年来兴起的一站式职前培训。此前，36 氪层比较详细地介绍过大学生一站式求职平台职业蛙、面包求职、Futuretour 等等，面向 C 端提供高收费的“课程+指导”服务正逐步升温。
来源：36氪，作者：唐靖东，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5068117.html
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YC 2017 Demo Day 人力资源科技及企业服务创业公司一览
昨天是Y Combinator 第24个Demo Day，一般在Demo Day上YC加速器会向各方投资者展示他们的新鲜血液。YC对于麾下初创公司及企业员工多样性的强调向来显而易见。“你总是需要同合作伙伴一起从漏斗的顶部开始，一步一步地筛选初创公司。”
下面小编从Y Combinator Winter 2017 Demo Day展出的79家初创公司里的，整理出人力资源科技相关的一些初创公司，一起来看看吧。
Marketfox
这家SaaS公司为商家提供一站式多渠道营销方式，以及可优化销售的移动端方案。不同于传统的市场营销自动化公司，用户可以对市场营销方案进行可视化操作，同时Marketfox的市场方案为全网覆盖式，用户可在多平台上对内容或产品进行推广，短信、邮件、app等。机器学习技术将对每次的营销方案进行整合学习、促使每次的营销方案更加精准和高效。
https://www.marketfox.io
Hivy：办公管理商业平台
Hivy推出的软件允许员工直接向办公室经理提交他们想要在办公室购买的物品清单，诸如食品、办公设备等。如果经理同意这些要求，那么这些物品会由集成在Hivy平台上的45家供应商立即完成购买。目前Slack、Eventbrite、Gigster等公司正在使用Hivy平台让员工购买饮料、笔记本电脑充电器或者家具等等。Hivy向办公室和供应商收取每月软件订阅费用，并且在每一次购买交易时收取佣金。就目前美国办公室管理费用每年4000亿的庞大市场，如果Hivy能够拿下更多用户，那么收入一定不菲。
https://hivyapp.com/
Humi
加拿大的Gusto
员工福利管理是一个很大的业务，Humi旨在通过云端免费向加拿大用户提供人力资源服务。Humi认为加拿大是一个开放的国家，有着大量的中小型企业，这些企业向供应商支付超过1000万美元。目前它已经有了650家企业用户，ARR为30万美元。
Marketfox：自动化营销
Marketfox通过移动端及网站优化来帮助营销人员获得用户，同时通过web推送和应用内购买来提高业绩。这一切是通过跟踪设备用户而不是仅限于笔记本电脑或者手机。Marketfox的创始人之前将其业务出售给Freshdesk，目前销量增长了18%，并且该公司声称用户目前为止增长了30%。
Rippling：提供一个更好的招聘新员工的方式
每雇用一名新员工，一家公司都可以列出100到200件需要做的事情才能让员工走上正轨。现在人力资源部门只需要点击雇佣，Rippling将会为他们提供一切服务。从设置员工到工资单，再到该公司配备笔记本电脑，让他们注册电子邮件，Slack以及一个企业可能使用的所有其他云服务，Rippling都为你提供一站式服务。
https://www.rippling.com/
Paragon One – 专业人士给你提供职场指导
孩子上大学总要家里掏不少钱，许多孩子甚至毕业的时候欠一屁股债，可即便如此，他们中的许多人在毕业时仍然没有做好进入职场的准备。对于学生们来说，学校里的职业生涯指导中心毫无用处。Paragon One认为，只有在苹果、谷歌等顶级公司工作过的专业人士来指导学生学习技能，进行面试准备等，才能让这些孩子知晓职场的个中一二。家长只需支付7500美元，孩子就可以得到专业的视频指导。Paragon One称，学习完其平台一套课程的孩子，100%可以拿到offer。
IQBoxy – 软件取代会计
会计是一个规模达570亿美元的行业，总是存在人为错误和效率低下的问题。IQBoxy开发了一款移动应用，运用机器学习技术来扫描纸质／电子收据和发票，之后对数据进行分析，然后和银行进行交接，全程无需人工插手。
Bicycle AI – 自动AI客服
Bicycle是一款全栈客户服务，使用了人工智能技术，能够24小时不间断地提供客服服务。该公司表示，只要3美元，他们可以解决60%-80%的1级服务问题，而公司的利润率达到80%。
Clover Intelligence：销售人员的语音分析助手
70%的客户沟通在电话中展开，尽管技术更为优化，但是邮件只占10%。Clover通过分析语音交互来提供有关销售策略的建议。它可以识别销售人员是否只是在谈论产品功能而不是产品优势，或者判断销售人员是否在错误的时间结束了交易对话。该软件旨在帮助管理者节省时间，一般来说管理者需要花费半个星期的时间来监听电话，填写计分卡，同时提供没有数据支持的建议。Clover称一位公开交易的客户看到其销售电话转化率有了300%的增长，至于价格，Clover每个月每个座位收取150美元。下一步Clover想要成功进入客户服务领域，它试图占领企业语音市场。
Origin (SnackBlend)
第一款单杯水果奶昔（沙冰）机，为企业客户配送新鲜的冰冻水果食材，让员工能在公司休息室轻松享用新鲜、有机的水果奶昔（沙冰）。操作简单，无需准备且简单清洗。
http://snackblend.com/
Playment：企业版Mechanical Turk
当电子商务需要标记产品时，他们可以使用可扩展单质量较低的Mechanical Turk，或者是准确但是价格昂贵又不可扩展的外包系统，诸如Accenture。Playment通过一个移动程序让工作人员在旅途中就可以完成标签录入，同时利用软件来确保准确性，检查工作人员的资格同时过滤垃圾邮件。印度的Flipkart使用了Accenture，并且签订了一个30万美元的合同。Accenture声称得益于他们的移动办公桌，该产品相对于传统竞品快10倍且便宜一半，他们希望能够攻入价值1500亿美元的外包市场。
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微软推出协同办公软件Teams，依靠Office的用户资源挑战Slack
编者按：Slack是市面上功能较为完善、用户数量较多的办公协作软件，在行业中处于领先地位。不过，最近微软推出了免费的办公软件Teams。先不用说其功能和界面如何，就凭微软积累下来的强大的用户资源、其先天的平台优势以及品牌效应，就足以让Teams成为Slack的劲敌。以下这篇评测文章详细分析了这一产品。
花时间评估了微软新推出的试行版Teams之后，我得出了这个结论：Teams会是Slack的劲敌。Teams是微软的用户自定义、基于对话的开放办公空间的一个数字化表现，微软今天默认给使用它的商业版Office 365的客户启动了Teams，不会收取额外的费用。
而在Slack上，公司成员可以在企业内部创建或加入不同项目或不同分工的频道。
不只是Slack和微软，其他公司也在这一方面有所作为，这种作为“竞争的温床”的协作空间正在迅速涌现。例如，仅在上周，谷歌就改造了环聊（Hangouts），把它分成了两部分：一个叫做Hangouts Meet的视频聊天服务，还有一个叫做Hangouts Chat的团队导向的短信服务，看起来和Slack极其相似。而且仅在上个月，亚马逊就推出了Amazon Chime——在亚马逊网络服务（AWS）上运行的管理服务。围绕着声音、音频以及对话建立。
就其本身而言，微软声称Office 365每月的用户有8500万，并且声称自11月推出科技预览版之后，有超过50,000家公司开始使用Teams。他们之中有埃森哲、阿拉斯加航空公司、康菲石油公司、德勤会计师事务所、Expedia、J.B.亨特运输服务公司、汤逊广告公司、Hendrick Motorsports、Trek Bicycle 和Three UK。并且Teams可以在181个应用市场里获得，支持19种语言。
预览版之后，Teams 增加了超过100种功能。例如，团队中的成员关注了一个频道之后的通知功能得到了改善。你可以在频道内拖拽删除文件。还有一个在团队内安排会议的功能，微软能自动浮现出符合你想邀请参会的所有人的时间。
同时，Teams还增加了邮件整合和机器人支持功能，微软称其安全功能也得到了加强。
我从一个微软Surface Book电脑设置的账号上得到了Teams的预览版。我工作于一家虚拟新闻室，可以进入新闻室的编辑团队，里面有突发新闻、专题报道等等这样的频道；有一个人力资源团队，有福利与办公室搬迁这样的频道；还有一个销售团队，里面有知识分享频道及机会频道等。（而且没错，现实生活中我不可能是编辑团队或销售团队里的成员。）
在团队环境里，你可以通过文本信息或是语音、视频聊天来和你的同事交流，我在测试里和现实生活里的微软员工尝试了这些功能。你既可以召开一对一或是面向小组的谈话，也可以对整个团队开放。
成员可以分享、共同编辑文件，也可以进入会议，每一个频道都有与之相关联的邮箱地址。作为Office 365的配套软件，Teams 和微软的其他app以及服务有着紧密的联系，这对众多投资在微软 Office生态系统的公司来说是一个巨大的优势。例如，团队内的文件都被存储在在线文件分享里，你在团队内就能浏览Word、Excel和PowerPoint文件。除此之外，你无需离开团队就可以在任何一个频道或对话里增加OneNote、Power BI（分析工具）或是微软的Planner tab，你也可以在这些标签页里工作。Office 365里的声音、视频和会议由Skype驱动，包括微软的 Teams。
你可以给编辑团队加入其他服务（通过连接器）——例如，增加 Asana、Facebook页面、Twitter、 Yammer、Google Analytics、Zendesk或是RSS推送。
Teams的主要用户界面被分成了三个版块，经过简短的学习曲线之后很容易就能掌握，但如果想要找到特定的人的话，你要花费长一点的时间。
最左边的是应用程序栏，你可以在这里感受产品里不同的体验：从你收到“@”提醒的活动推送界面跳转到聊天部门、团队部门、会议部门以及获得文件的部门。你可以通过点击中间栏的项目进一步浏览，也可以在右边的第三个栏里浏览自己的对话及其他内容。
你还能够得到“T-Bot”的帮助。因此你可以问它这样的问题，例如“提到了我或是@提到了我是什么意思？”或者是“我怎么收藏一个频道？”
Teams app可以在iOS手机上获得，我简单地尝试了一下，安卓系统也可以，而且正如你可能会期望的那样，在Windows手机上也可以获得。但是还需要做一些工作。例如，虽然你可以通过手机 app在Teams上输入语音，但是视频电话目前只能在安卓设备上加载出来，iOS和Windows手机将很快推出这个功能，微软说。目前也不能通过app来创建团队或是频道。
Team所推出的体验中，还有一个叫做“来客访问”的功能，这一功能使你能够邀请一个不在你们公司工作的客户、自由职业者或是潜在客户来访问常规业务，参观某个特定的团队或是频道。微软说他们正在积极地研究这个功能，并且希望能在第二季度推出第一波。
Teams很显然瞄准了企业的客户群体，但是微软同时也准备好了推出教育版本。但是，对于那些想要在当地足球俱乐部、宗教团体甚至是表亲聚乐部这样的地方创造出团队体验的人来说，却没有类似的消费者版本。
显然，哪怕是团队合作也有它的局限性。
但是大体上来说， Teams是一个智能的、免费的、精致的办公软件。
参考阅读
刚成立一年的Slack凭什么估值30亿美元？因为它是最好的SaaS公司
翻译来源：虫洞翻翻 译者ID：谢怀锋 编辑：郝鹏程
本文来自翻译：www.usatoday.com，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5067915.html
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自己在职场应该拿多少工资？这个公司免费帮你做评估谈价格
Paysa（https://www.paysa.com/ ）是一款100%专注于训练员工并为员工提供工作以及做出职场决策的工具。Paysa致力于帮主用户获得应得的报酬，Paysa100%免费，并能为您提供私人化的定制服务。
Paysa这一工具的灵感来自于可靠、及时、个性化信息的缺乏，从过去的信息来看，人们往往很依赖各种渠道来获取问题的答案，例如，问朋友、家人、同事或者使用搜索引擎。而问题是这些来源是狭义的，且有不准确的数据，这些不准确也不个性化的数据，往往并不那么有帮助。
据HRTechChina记者了解， Paysa的主要功能有：
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企业云服务提供商MuleSoft在纽交所IPO，首日涨幅超过Snap
企业云服务提供商MuleSoft于今日在纽交所IPO，股票代码为“MULE”。发行价格为17美元，略高于此前一直宣称的14-16美元价格范围。
MuleSoft诞生于2006年，是一个帮助企业使用API连接不同类型软件和服务的云集成平台。
此次IPO融资金额为2.21亿美元，总共发行1300万普通股。IPO后，公司市值为21.4亿美元，其IPO前最后一轮融资估值为15亿美元。
鉴于过去几周IPO成功的例子很多，MoleSoft的表现也不赖。MuleSoft上市首日报收24.75美元，大涨45%。首日涨幅已超过Snapchat。招股书显示，2016年MuleSoft营收为1.88亿美元（比2015年增长70%），净亏损5000万美元（2015年亏损6500万美元）。
Snapchat于上周IPO，市值39亿美元，发行价也为17美元，高于预期价格。当日Snap股价更是上涨44%，虽然这几日其价格稍微低了一点，但仍然高于发行价。稍早前，加拿大的奢侈品制造商Goose也上市了，总募资额为2.25亿美元，发行价为12美元，当日收盘价高出25%。
MoleSoft是今年企业服务领域第一个IPO的企业，如果它上市成功，标志着还有其他企业服务公司将会陆续上市，尤其是当Snapchat于近期成功上市之后。
MuleSoft IPO前的最后一轮融资是在2015年，获得1.28亿美元G轮融资，估值15亿美元。2014年3月，MuleSoft宣布完成5000万美元F轮融资，估值近8亿美元。全球500强企业中有一半使用了该公司产品。SaaS、大数据等概念兴起之后，它是SaaS领域引领潮流的创业企业。有报道分析，MuleSoft受到资本欢迎的一大重要原因是其能保持70%的增长速度的同时，还能获得1.5亿美元的收入。
来源：亿欧网
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从创业到成功，SaaS巨头Salesforce靠的是这七大秘诀
编者按：本位来自微信公众号“WPS企业服务研究院”（ID: WPS-SaaS），作者 欧开磊。WPS企业服务研究院是金山WPS旗下的一个专注于研究企业服务行业的平台，旨在提供更有价值的企业服务行业分析、大咖观点与前沿资讯。
Salesforce可以说是所有SaaS公司的先行者，而我有幸在Salesforce 2004年IPO之前就加盟公司。创建于1999年的Salesforce目前已成为全球按需CRM解决方案的领导者。
Salesforce取得的巨大成功开创了一个全新的时代，成功带领企业软件进入一种新的商业模式时代：软件通过互联网和订阅租赁的方式提供给用户使用。
（从左至右依次是：Marc Benioff，Parker Harris、Dave Moellenhoff、Frank Dominguez）
得益于Salesforce创始人Marc Benioff和公司联合创始人Parker Harris、Dave Moellenhoff和Frank Dominguez的宏大愿景，软件产业自此永远地改变了。Salesforce 从一个斗志昂扬的行业新星快速成长为行业领导者，它在这个过程中遵循的策略值得今天的SaaS创业者们好好学习。Salesforce之所以能成长为一家伟大的公司，主要得益于公司遵循的七大原则：
1. 能清晰明了地阐述你产品的价值
2. 凝聚团队为一个共同的目标而奋斗
3. 真正了解你的客户，并让他们成为你的英雄
4. 打造一个平台
5. 让信任成为你的第一价值
6. 全力以赴，敢于与巨头较量
7. 敢于冒险，顺应潮流
今天那些很成功的 SaaS 公司，大都遵循了这七项原则。遵循这7项原则虽然不能保证你的公司能像Salesforce一样成功IPO，但对你却是有百利而无一害的。
一、能清晰明了地阐明你产品的价值
要想确保你公司的业务模式是可行的，那就必须同时满足下面所有这些需求，这样你的公司才有一飞冲天的潜力：
• 你的产品能满足用户的某种需求，用户也愿意为这种需求买单。
• 你有足够多的潜在用户，能让公司越来越壮大。
• 你提供的解决方案足够复杂，有很高的技术壁垒，让竞争对手很难进入。
• 你能高效推广和销售你的产品。
如果你能简洁地阐述你的产品的价值，你将会受益良多。市场将能很容易地了解你所提供的产品的价值。潜在客户也能对你们简洁的产品说明产生共鸣，因为客户总能很容易地理解和记住这些信息。简单的产品解决方案说明可以掩盖其技术的复杂性，并让客户放心，这方便你更好地推广和销售你的产品。
简单地说，Benioff的愿景是使企业软件像 Amazon一样简单好用。而正如你所看到的那样，Salesforce也确实做到了这点。正如它简明扼要的宣传语所展示的那样：“移动鼠标、点击、关闭”。
二、凝聚团队为一个共同的目标而奋斗
创办一家公司并将其打造成一家能够长久发展的公司并非易事。要做到这一点，创始人需要一支能够和自己一样热爱这个公司的团队。
作为全世界最具传奇色彩的风险投资家之一，John Doerr在谈到创业公司招聘时曾谈到两类不同的人：“雇佣兵”和“传教士”。
在Doerr看来，“雇佣兵”与“传教士”这两类人有以下几个方面的不同：
（1）雇佣兵思考问题有很强的机会主义色彩，而传教士会从战略层面考虑问题。
（2）雇佣兵通常适合短跑冲刺，而传教士更适合马拉松。
（3）雇佣兵关注自己的财务报表和竞争对手，传教士则更关注自己的客户体验和价值展现。
（4）雇佣兵是狼群的boss，传教士是团队的导师或教练。
（5）雇佣兵担心权益；传教士痴迷于作出贡献。
（6）雇佣军的动机是赚钱；传教士也知道钱很重要，但相对于钱，他们更热衷于做出有意义的事。
一家有改变世界愿景的创业公司能够吸引上面所说的传教士那样的员工，这种员工更愿意为了一个崇高目标而非更高的薪酬而奋斗。当然，并不是所有的创业公司都有崇高的愿景去激励员工，但是有崇高愿景的公司更能集结一支由愿景和目标驱动的团队，而不是被金钱驱动的团队。
Salesforce确实有一个非常宏大的目标：改变企业软件的交付方式。Benioff是一位非常有远见的人，他在 1999 年就意识到，互联网可以提供SaaS服务。这种观点在当时被认为是非常荒谬可笑的，因为企业并不愿意将他们的数据储存在第三方服务器上。企业里的CIO们对 SaaS 也表示各种担忧，他们对一个基于网络的的应用程序在安全性、性能、功能性和可控性上是否优于软件包非常质疑。
面对这种情况，Benioff依然极力推崇“无软件”的优点。他坚持认为公司应该能够通过互联网来租赁企业软件，租赁费用要比购买传统企业软件包的费用便宜得多。
每一个创业者都想要一个能全力拥护公司使命的团队。真正伟大的公司是那些把激情和奉献精神灌输给员工的企业。而Salesforce的使命就是“终结软件”。
三、真正了解你的客户，并让他们成为英雄
对于任何公司来说，与客户建立持久的关系都是非常重要的，这一点对于打造一家成功的 SaaS 公司更是至关重要。线下世界的商业模式的特征是一次性交易，商家很少关心自己产品对用户的实用性和价值，这种模式是无法打造一个可持续的SaaS业务的。想想传统的企业软件和SaaS商业模式之间的差异：
传统企业软件：
• 客户一次性购买完成
• 价格昂贵，标价有时高达数百万美元
• 客户购买企业软件的同时，还要购买相关硬件
• 客户需要专门招聘管理维护软件的IT人员
• 要升级，客户必须花钱购买安装
相比之下，SaaS 模式是：
• 按需租赁代替了购买
• 顾客无需购买任何软件或硬件
• 客户不需要招聘操作管理软件的 IT 人员
• SaaS更新时会与客户使用的软件无缝同步
在 SaaS 领域，“销售”只是与客户建立合作关系的开始。SaaS 供应商应该要想办法满足客户的需求，如果他们的服务无法为客户提供价值，客户将不再续约。
在Salesforce内部有一个非常形象的比喻：SaaS 供应商是“业主”，客户是“租户”。Salesforce在自己的服务器上租赁访问功能和数据存储功能。要想成为一个成功的“业主”，SaaS公司就需要有对自己满意的“租户”（即客户）。Salesforce在很多不同场合都分享过这个形象的比喻。
Benioff意识到，SaaS 需要的不单单是传统的客户支持团队，所以他在公司里专门设了一个新的岗位：客户成功经理。公司会给愿意花更多钱租赁服务的客户配专门的客户成功经理，客户成功经理会经常与客户交流，负责分析客户使用Salesforce的状况，为客户提供最佳的使用方案。客户听从客户成功经理的建议也会愿意买一些价位高的产品。
Salesforce还非常重视对其客户的成功进行营销推广。Salesforce会将印有真实用户人像的海报挂在公司走廊；每一个使用Salesforce SaaS服务的客户都被打上“英雄”的标签。Salesforce 甚至在各个广告渠道大力宣扬这些英雄。不管在客户公司内部还是在我们的用户大会上，我们的客户俨然已经成为我们产品的代言人。
客户口碑对企业的帮助是非常大的。只要你能让客户获得成功，客户就会成为你品牌的粉丝，并帮你传播和推荐你的产品。懂客户，就是懂得与客户共兴共荣的道理，客户也是你通向成功之路的坚实桥梁。
四、搭建一个平台
作为一个打造SaaS 产品的创始人，你能简明扼要地阐述你产品的价值，你的团队也被你大胆的远见所鼓舞，并致力于将远见变成现实。你知道公司提供的服务需要能够吸引并留住客户（长期租户）。考虑到这点，下面这个建议听起来可能会显得有悖常理：
不要打造客户要求的东西
你的客户可能会要求一些非常具体的东西，这时你就需要判断开发这个东西是否有利于客户的成功和你自己的成功。
下面举一个Salesforce 发展初期的例子来阐述这个问题。早在 21 世纪的头几年，大部分企业还不习惯将公司数据存储在第三方。由第三方拥有和经营应用程序的想法甚至被认为是一种该遭诅咒的想法。Salesforce的很多潜在客户和投资者都坚持要让Benioff提供除SaaS产品以外的内部部署版本。
然而Marc、Parker、Dave和Frank 这几位公司合伙人却决心忠于自己的使命：颠覆软件产业。他们知道客户想要什么，但却提供了一个比客户想要的更好的东西。他们拒绝打造一个内部部署版本的产品。如果他们听从客户那么做的话，他们就无法打造一个SaaS应用平台了。
从2004年到2008年，Salesforce为自己成为应用平台奠定了基础。值得一提的是，这些东西都不是客户要求的：
• 2004年：我们使深层元数据驱动自定义，市场上称为Customforce。
• 2005年：我们发布了Multiforce，这是一个小工具，在Salesforce 的用户界面上选择性地呈现应用功能。
• 2006年：我们发布了AppExchange，这是Salesforce核心服务的扩展目录。
• 2007年：我们发布了Apex，一种被用作添加应用程序业务逻辑的强类型编程语言。
• 2008年：我们推出了 Visualforce，一种用来构建 Salesforce 自定义用户界面的一种模板语言。
Salesforce 构架了一个平台，并说服第三方开发者为自己的服务平台开发功能。如果你也能复制这个模式的话，你就能将你的产品开发团队的规模扩增几个数量级。
打造你知道能为大部分客户提供价值的平台。倾听客户要求，并以此为产品路线图提供指导，但绝不能让客户需求左右你的产品路线图。你希望确保客户的成功，但不是做客户要求的事。对于这一点我非常赞成。
五、让信任成为你的第一价值
如果一家SaaS公司在客户留存方面出了问题，那么它的丧钟也就敲响了。作为一家蒸蒸日上的SaaS公司，你肯定想一辈子留住客户。但是，如果客户不信任你的话，他们就不会一直留存下来。
在Salesforce IPO后的18个月里，我们就遭遇到了客户信任方面的问题。我们的团队、软件和数据库的规模与复杂性都日益增长。这时我们很难及时交付能满足企业软件高质量要求的新功能。
2005年末至2006年初，Salesforces 遭遇了一系列严重的服务器宕机的问题，质疑之声不绝于耳，大家纷纷表示SaaS的产品交付模式的弊端已经暴露无遗。公司的前景开始备受质疑，客户也开始丧失对我们的信任，甚至连我们自己都开始有点怀疑自己了。
公司的客户因此抱怨说服务不可靠。更糟的是，竞争对手在得知 Salesforce 服务下线后，趁机提供免费试用注册，并且将 Salesforce 所有的问题都曝光给媒体。很快，Salesforce服务可靠性的问题被炒得沸沸扬扬。
然而，危机之中方能显现你的勇气与信仰。
Salesforce联合创始人Parker Harris解决这一系列宕机故障问题的方式就是停止所有新功能的开发。团队的所有精力都放在提高服务的性能和可靠性上面，这个过程持续了好几个月。
在这个过程中，Salesforce还推出了一个名为trust.salesforce.com的网站，网站上会显示我们服务器的实时运行状态，包括最新的例行维护信息、交易和速度的历史信息、目前及最近的网站钓鱼和恶意软件报告、最新的安全技术和最佳的安全实践。Salesforce教育现有客户、潜在客户与记者，在这里有他们所需的信息，我们不会隐瞒任何问题。
这让Salesforce 获得了足够的传播主动权。这种实时更新状态的做法在今天比较常见，但是在2006年，能做到如此程度的公开透明度绝对是一种极为创新的做法。
直到今天，你依然可以在Salesforce trust的网站上看到这句话：成功的基础在于信任，而信任来自于透明化。
在打造一家SaaS公司的过程中，要确保服务的可靠性，在系统出问题时不要对客户有丝毫隐瞒，只有这样才能赢得客户的信任。
六、全力以赴，敢于与巨头较量
如何才能为你的SaaS创业公司赢得认可和尊重呢？其实你成功的机会是非常小的：
• IT转型到云服务其实才刚刚开始。为什么要做SaaS？（why SaaS）
• 你的营销预算太少，你需要打造一个品牌。你是谁？（Who）
• 你需要与市面上的很多竞争对手竞争。你有什么特别之处？（What）
• 潜在客户不喜欢改变。他们为什么要改选用你的产品呢？（Why）
要打造一个能够持续发展的企业，你必须回答上面所有问题。你需要说服客户SaaS是最好的选择。你需要说服业内分析师和媒体你的公司是具有颠覆性的力量的。你需要说服客户，你的解决方案和市面上已经存在了很长时间的产品一样可靠。你需要说服每一个人，你的公司正在给整个行业带来翻天覆地的变化，他们肯定不想错失这个千载难逢的机遇。
第一个问题，为什么选择SaaS？SaaS服务允许客户根据实际需要租赁服务。对于SaaS的客户来说，他们不需要购买任何软件或硬件，因为SaaS产品全在云端。对于SaaS供应商来说，他们只需维护和更新一个单一的应用程序。支持维护SaaS应用比支持维护传统软件要高效得多。不管对SaaS提供商还是客户，这都是一种双赢。
而对于有关“who”、“what”、“why”这三个问题，我们可以从Salesforce的案例中找到答案。
从Salesforce 成立之初，Benioff就将Salesforce描述为一个可以替代微软、Siebel、甲骨文和SAP的另一个选择。将自己的羽翼未丰的小公司描述为那些巨头公司的竞争对手，这让Benioff很快就成为话题的中心。通过不断将Salesforce描述为那些行业巨头的竞争对手，Benioff为公司多增加了一层可信度。
Benioff的这种做法也成功吸引了媒体和分析师的注意，他们开始纷纷报道天生好斗的Salesforce是如何挑战传统软件巨头的。Salesforce显然处于弱势，但Benioff却充分利用每一个机会去抢庞大竞争对手的风头。
Salesforce 早期曾举办一场名为“软件终结者”的广告活动，广告宣传画中描绘了一架灵活的的战斗机击落一架红色双翼飞机，暗示 Salesforce 终将打败 Oracle。
Salesforce类似这样的营销例子Salesforce还有很多，它在新闻发布方面总是会有战略性的营销方案。恰到好处的宣传让Salesforce 深入人心，这样的宣传可以带来新的客户、新的合作伙伴，同时也带来了客户群的稳定增长。强调增长是一个非常明智的做法，因为创业公司的增长率通常比传统大公司要高，毕竟创业公司的用户基数要低很多。
作为创业公司，你在行业中当然是处于下风的。这时不妨借鉴Salesforce的宣传做法，这是让自己成名的一个有效方法，采用这种方法你也不会损失任何东西。如果那些大的竞争对手对你的宣传策略做出了回应，等于他们帮了你一个忙，因为他们的回应等于变相确认了你的宣传信息。
七、敢于冒险，顺应潮流
创业公司相比其传统竞争对手而言有几大优势：创业公司更灵活、更有创造性，而且比传统的竞争对手更善于利用最新的技术。创业公司出现的目的就是为了用一种全新的方式解决现有的问题。
创业者是富有远见的梦想家，他们能看到一个更美好的未来，并坚信能够将梦想变成现实。创业者所面临的挑战是要不断思考自己的下一步该怎么走。下一次的颠覆会是什么，下一次颠覆将会如何重塑公司？创业精神的核心就是敢于冒险的精神，同时敢于对“接下来会发生什么”做出大胆的假设。
Benioff是一个富有持续远见的人，他的雄心没有停留在对Salesforce产品的最初设想上。他一直在思考Salesforce的演变：从单一应用到一套应用，再到一个快速应用开发平台，从企业协作工具到一个应用程序容器和数据库提供商。
Salesforce发展的每个阶段都受到竞争对手和相邻领域公司的发展影响。公司的产品策略也在顺应着潮流，从移动云计算到社交网络，再到大数据。在这个过程中，Salesforce 也学到了通过收购公司的方式来获取有助于实现公司愿景的核心技术。
对于软件的未来，Benioff经常会发出比较大胆的预测，并把将预测变为现实的艰巨任务交给自己的团队去完成。他自己非常喜欢下面这句话：
对于1年内能实现什么，大家普遍都预估过高，但对于10年内能实现什么，大家往往又太过低估。
想想明天能带来什么，对于公司10年内能取得什么成就要做出大胆的预测。然后跳上冲浪板，脚踩浪潮，勇往直前。
硅谷
微软云服务 Micosoft Azure 全球出现大面积故障，目前已经恢复
今天，微软公司对外披露，旗下部署在全球各地的数据中心的公共云服务 Microsoft Azure存储层出现了大面积故障，此外由于本次故障问题，也影响到微软其他服务出现了存储问题。
根据微软在 Azure 服务状态页面上的描述：
从 2017 年 3 月 15 日 22:42 UTC 开始，部分地区使用 Storage 服务的用户在执行服务管理运营操作（比如创建、更新、删除）时，可能会收到报错提醒。其他使用 Storage 的服务可能也会受到影响。重试可能会成功。此外，美国东部的一部分客户可能无法访问他们的 Storage 账户。目前，微软工程师已经确定了故障潜在原因，并尝试修复，目前正在处理该问题。微软将会在 60 分钟之后发布下一次故障更新信息。
根据 Microsoft Azure 状态页面的信息显示，在微软分布在全球各地的 28 个数据中心里，26 个出现了存储故障。
此外，客户尝试创建新的虚拟机（Virtual Machines）时，可能也会面临问题。
无独有偶，就在几个星期前，亚马逊 Amazon Web Services (AWS) 云服务也遭遇了 S3 终端，导致其他服务宕机。在停机时间里，Docker、Medium、Slack和美国证券交易委员为等使用 AWS 服务的客户都受到了较大影响，亚马逊后来表示，该故障是由于人为错误造成的。
这回不是微软 Microsoft Azure 云服务首次出现问题了，2012年，该服务中断了超过半天时间。据悉，本次中断故障还影响到了微软的 VisualStudio Team Services (VSTS) 服务。
经过检查，工程师判定是因为电力问题影响了一个 single scale unit. 数据中心技术人员重启并恢复了该 scale unit 的电力支持。太平洋时间 11:27 p.m. 微软公司表示一切已经恢复正常。
本文来自翻译：venturebeat.com，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5067104.html
硅谷
LinkedIn联合创始人ReId Hoffman加入微软董事会
LinkedIn联合创始人雷德·霍夫曼(Reid Hoffman)今日宣布加入微软董事会。
此举承接去年微软以262亿美元价格收购LinkedIn一事。交易完成时，LinkedIn首席执行官杰夫·韦纳曾说公司的日常运营将“大体上不会改动”，同时也透露了一系列两家公司将共同合作的领域(比如将LinkedIn整合到微软Outlook和Office系列产品中)。
在LinkedIn发布的博客文章中，霍夫曼表示他的主要工作仍是Greylock合伙人，不过他“在过去九年里仍在LinkedIn首席执行官杰夫·韦纳办公室旁边保留了自己的办公室”——所以他仍有积极参与LinkedIn的事务。(严格来说，他也曾是LinkedIn董事会主席。)
成为微软董事会成员，霍夫曼说他还是会把重心放在LinkedIn上，同时也会帮助微软在硅谷建立更多联系。
“自与微软合并后，LinkedIn如今拥有了新的资源和技术资产得以继续向前发展，”他写道，“试想一下如Cortana这样的人工智能助理帮助你决策，利用三层连接关系让你的利益最大化。或者LinkedIn的学习软件与微软的混合虚拟技术HoloLens结合为你带来更沉浸式的学习体验。”
除此之外，微软年初也任命LinkedIn的凯文·斯科特(Kevin Scott)担任首席技术官。
来源：创投时报
硅谷
Google Hangouts拆分成类Slack的Chat和视频通话工具Meet，转型为企业协作工具
Google做聊天服务并没有什么好履历，但是搜索巨头做社交之心一直未死（这一点跟阿里挺像啊）。Hangouts、Allo、Android Messenger、Duo等等可以用前赴后继来形容。在经过几年沉寂之后，Hangouts近日进行了一次重大翻新，原来的聊天服务被拆分成了2部分，一个是提供了群聊功能的堪称Slack克隆版的Hangouts Chat，以及提供视频通话服务Meet。这显示出Hangouts的定位已经变成了企业协作工具。不过目前这两项服务仅针对Google的早期采用者计划中的企业用户提供。
从The Verge提供的截图来看，Hangouts Chat仍然保留了原来的一对一聊天，并且仍然支持web、Android及iOS等多个版本。但其最大的改动就是增加了聊天室的功能，同时还提供了线程化消息，这两点可以说是自2013年以来最大的变动。
Hangouts Chat还与Drive和搜索以及其他办公套件进行了深度集成，尤其是与Google Docs以及Sheets的集成将是Hangouts Chat的主要差异化优势——这种深度集成可以使得文档权限自动根据创建文档的团队来进行分配（当然你也可以认为微软一样具备这种优势，而且Skype也是这样发展的）。这一点会对Slack构成重大威胁，因为大多数企业都正在向Google迁移，并且很多企业都已经在使用Hangouts了，这种深度集成会使得企业团队的协作更加无缝。而与搜索的集成可以对聊天室、人、文件类型甚至聊天内容当中的链接等进行过滤，方便信息的快速定位（虽然其他聊天工具也有搜索功能，但是肯定没有Google的强大。不瞒你说，我有时候找36氪的文章也是通过Google而不是站内搜索找的）。
此外，Google还为Hangouts提供了扩展性。用户可以创建“app scripts”，其实就是类似Slack的聊天机器人，让第三方公司创建app集成到Hangouts Chat里面。目前Google内部正在使用这项功能，比方说他们建立了一个叫做@meet的机器人，这个机器人可以查看群内的日程安排然后自动建议会议时间，而做出的日程安排还会直接放到Google Calendar里面。
Hangouts的另一大更新是把视频聊天服务拆分了出来，名字叫做Meet。Google称新的视频聊天服务占用的CPU资源将显著减少，导致计算机停机的可能性也会大为降低。服务经过轻量化之后可最多支持30人的视频会议规模。而且如果用户使用Chromebook或者Firefox浏览器的话连插件都不用装，因为采用的是Web RTC标准，不过微软Edge和苹果的Safari就得用插件了。此外，现在加入会议也变得更加简单，不在邀请之列的客人“敲一下门”就可以请求加入会议了。
Hangouts已经好几年没有进行过令人瞩目的更新，所以突然搞这么一出的确令人印象深刻，但是Google对此的持续投入程度还存疑，因为Google经常会干掉自己开发的项目。目前Hangouts Chat仅针对入选Google早期采用者计划的公司提供，而且哪些功能要收费哪些不用收费尚不清楚。
但是逐步明朗的一点是，Hangouts的身份危机问题将会得到解决，它未来的发展方向已经很清楚了，那就是要成为企业的协作工具。对于作为企业协作工具的旗帜的Slack来说，它将面临着Google、微软等利用企业工具套件的捆绑优势而展开的激烈竞争。而Google大幅改进Hangouts也可视为是微软、Amazon、Google之间展开的全面云大战在客户端的延伸——尽管Amazon在争取中小企业和初创企业以及IaaS领域占有明显优势，但是面对着逐步转型的大企业，在上层（PaaS、SaaS）拥有更多资源的微软和Google似乎更有吸引力。
来源：36氪，作者：boxi，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5066606.html
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