-
员工体验
大公司为何努力建立良好的员工体验？
今天的领导者知道员工体验（EX）很重要。正如德勤（Deloitte）报道的那样，近80％的高管认为员工体验是“重要”或“非常重要”的。然而，只有22％的高管认为他们的公司擅长这一点。造成这种差距的原因是什么？如果领导者致力于让“人胜于利润”，那么为什么他们对自己为员工提供的体验没有信心？
为什么好的员工体验是难以捉摸的？
简而言之，答案是世界一流的员工体验不再是自上而下的。办公室零食和年度节日派对成了新常态，因此，福利不再足以吸引、留住顶级人才，并让他们发挥最大价值。
当今的高价值员工对免费糖果不感兴趣。他们对更全面的体验感兴趣，这意味着：
他们想被重视和被听到。
他们希望自己的工作有意义。
他们希望以创造性的方式做出贡献，而这些贡献可能超出了他们的职责范围。
最重要的是，他们希望领导者根据报告采取行动。
这就是为什么一些大型公司都在努力建立好的员工体验，并寻求组织中的人力资源主管来提供帮助。
好的员工体验的三个基本要素
对于愿意承担责任的人力资源领导者来说，有一条通向好的员工体验的清晰道路。这主要涉及两件事：一是（有效地）将员工的想法众包，然后根据这些想法采取行动。二是始终如一地了解员工在公司职业生涯中所处的位置。
我们将这个过程归结为以下三个可操作的步骤。这种方法最好的地方在于它既不抽象也不理论化。相反，我们依赖于现有的直观和有用的工具，公司可以使用这些工具在任何规模上完成所有这些工作。
要素1：获得持续一致的反馈
尽管年度员工调查很普遍，但主要的做法是更频繁地听到员工的声音。因为年度调查太少了，以至于无法捕捉日常的痛点。如果调查是在10月份进行的，那么在4月份花了三周时间才解决的操作问题可能就不会被报道出来。
有些矛盾的是，其结果是，年度调查更有可能反映员工在调查当天的情绪，而不是他们一年中的经历。反过来，这意味着只有一小部分收集到的反馈是真正可行的。员工们也很清楚这一点，所以他们不会把年度调查视为做出任何真正改变的机会，也不会觉得自己是真实的。
例如，康卡斯特(Comcast)就有一个有效的持续员工敬业度模型，在这个模型中，员工的痛点是通过定期的团队会议暴露出来的。在这些会议中，团队成员审查和讨论内部NPS得分、评论等。
一旦提交了一个提升后，它的进展是透明的。虽然升级通常是低技术、简单的修复，但这些小的调整不仅对员工而且对客户都有很大的好处。有了这个系统，Comcast可以同时不断地改善员工体验和客户体验(CX)。
要素2：跟踪员工历程
营销团队跟踪客户的行程，但大多数人力资源团队不跟踪员工的行程。这是令人费解的。每个公司都需要忠诚、有激情的员工，就像它需要忠诚、有激情的顾客一样。
对于每一个人力资源团队来说，理解员工的历程和途中不可避免的弱点是一种战略需要。如果不了解员工的生命周期，就很难为员工体验制定强有力的战略。
以下是员工历程中最普遍的阶段。在这些关键时刻，通过调查收集员工的反馈意见是改善雇用、入职、培训和管理实践的有效方法。
面试
工作的第一天
训练
首次性能审核
团队活动
晋升或团队变更
离职面谈
要确定深层模式，您需要与员工流动数据一起查看此员工历程反馈。例如，如果您的大多数员工流动发生在受雇的第三年或第四年，这可能表明缺乏内部职业发展机会。在这种情况下，您将需要更详细地探索公司的晋升流程。
通过将离职数据与员工的工作经历反馈结合起来，你可以获得对员工体验强有力且直接可行的洞察。
要素3：根据员工的最佳创意采取行动
在绘制上面的前两个构建基块时，我们讨论了聆听员工的有效方法。那是出色的员工体验的第一部分。同样重要的第二部分是行动。您需要根据员工的想法采取行动，以表明您重视他们的反馈。但是，有些员工的想法比其他想法更好。您需要确保您的系统使您能够有效地根据员工的最佳想法采取行动。
从规模上讲，有两种方法可以确保您按照员工的最佳想法行事，你可以使用其中一个或两个。
1.数据分析
希望你是在用数字方式收集员工的未说出口的反馈。在此基础上，文本分析使得在机器智能的帮助下持续识别和优先处理最紧迫的问题成为可能。
为了改进基于员工历程数据的招聘、保留策略和流程，按年龄组别、办公地点和其他可能与员工体验不同的属性来划分员工是很有帮助的。您可以使用嵌入式分析轻松进行此操作。
2.分散式合作
一般来说，大约87%的员工通过Facebook进行联系。
在一些公司，鼓励不同团队的员工进行合作可能是卓有成效的。特别是如果你想鼓励创造力和创新，考虑在员工中建立一个内部数字社区，使用众包技术平台。这些系统使员工能够模糊层次结构，并作为一个群体相互作用，这可能是员工保持和幸福感的强大驱动力。
使用技术会使公司更人性化
在规模上，公司领导需要某种技术来收集、分析和处理员工的声音，从而有效地改进他们的员工体验。我们在Medallia学到的是，帮助公司建立更好、更人性化的CX的技术，也可以帮助建立更好、更人性化的员工体验。
换句话说，公司用来降低员工流失率、把诋毁者变成忠诚的品牌爱好者的工具，同样可以用来降低员工流失率、把员工变成品牌大使。帮助员工向客户展示公司价值观的工具也可以在内部强化公司价值观。
简而言之，作为商业领袖，我们可以通过许多方式向员工展示巨大的价值，就像我们向客户展示我们的热情一样。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Melissa Arronte
来源：https://www.hrtechnologist.com/articles/employee-engagement/why-great-companies-struggle-to-build-great-employee-experience/
-
员工体验
员工体验-是什么以及为何如此重要？-2020年度趋势之解读
Employee Experience — What It Is and Why It’s So Important
建立积极的员工体验（或EX）是在组织内建立更高水平的敬业度，热情，参与度和雇主品牌承诺的关键。
但是员工的体验与一件事无关。相反，它是随着时间的推移而积累的无数与工作相关的体验的结晶。
由于每天的经历从来都不是完全一样的-除非您在“ 土拨鼠日”（编者注：就是一天一天都是重复的，每天醒来都是过去的一天） 碰巧是Bill Murray-员工的经历往往是不断变化的（因此需要不断的照料和关注）。
员工体验就是人的体验！
但是，尽管可以用与您拥有的员工数量一样多的方式来表征，但员工体验基本上由三个核心要素组成：
跨时间和接触点的员工整体看法。
环境因素的集合：文化，物理和技术。
扩展了传统的人力资源职能，可识别员工敬业度与客户体验之间的关系。
通过关注这三个要素，组织可以采取重要步骤，为员工积极设计和塑造引人入胜的体验。
员工体验就是未来的HR
1.员工的总体看法
Globoforce Workhuman Research Institute和IBM Smarter Workforce Institute 将员工体验定义为“员工对自己工作经历的一套感知，是对他们与组织的互动做出的反应。（a set of perceptions that employees have about their experiences at work in response to their interactions with the organization.）”员工体验的这一要素对于任何人都应该易于理解。 因为我们在日常生活中都看到了它。
有一天，EX可能是由您被迫忍受的交通拥挤的通勤所定义；或者，也许是您坐在舒适的小隔间，可以欣赏附近公园的风景；可能是主管对您在家中工作的要求做出反应的方式，也可能是导师将您带到他或她的领导下；它甚至可能与总是被卡住的打印机有关，或者与您公司的BYOD政策（或缺乏该政策）有关，或者可能是您过时的台式计算机-仍在运行Windows XP的台式计算机。
可以确定的是，无论您在任何一天亲自定义员工的经历，都会影响您对所做工作和工作对象的看法。因此，EX至关重要，不仅对于您的个人和职业幸福，而且对于您的组织的幸福。
积极的员工经历会使您在星期二下雨的早晨醒来，而负面的员工经历可能会让您考虑请病假或开始寻找其他工作。同样，一致肯定的员工体验意味着您的公司很可能会获得您所能提供的最好，最敬业和最有生产力的公司。
行业领导者长期以来一直沉迷于员工敬业度的概念，这一概念 推动了整个学习和分析行业的发展，对 公司思考员工的方式产生了巨大影响 。 然而，根据2016年盖洛普（Gallup）的一项民意测验，我们正在经历一场全球范围的员工 敬业度危机。可以得出结论，衡量员工敬业度与改善员工敬业度是可以断定的 。
现在是时候更改标题了吗？董事级别的“员工体验”专业人员已经比那些具有“敬业度”的专业人员拥有14％到13％的优势。
尽管员工体验和 员工敬业度有着千丝万缕的联系，但越来越清楚的 是，仅专注于敬业度的公司还没有做足够的工作来 了解激发员工敬业度的因素，其中以员工体验为重。
建立一支敬业，有能力的员工队伍意味着对组织如何设计其员工体验采取有目的的方法。成功的EX设计专注于HR产品和服务，这些产品和服务可增强人们与工作之间的情感联系。
尽管经常共同创建这样的设计以便在多个接触点上产生相互期望的结果，但理查德·布兰森爵士说“没有神奇的公式”。这位著名企业家在2010年接受HR Magazine采访时说：“关键只是对待员工的态度如何。”将其视为创造卓越员工体验的黄金法则。
2.一系列环境因素：文化，技术和自然因素
《员工体验优势》的作者雅各布·摩根（Jacob Morgan）写道：“ 随着我们转向工作的未来，组织正在关注员工想要工作与需要工作的原因，因此了解员工体验非常重要。摩根总结说，每位员工的体验，无论组织的规模或范围如何，都由三个基本环境组成：文化，技术和自然环境。他说：“所有这三个方面都应集中在创造人们想要露面的环境上！”
a）文化
可以通过员工对工作的“感觉”与对他/她每天的期望的关系来定义文化。它是公司的结构，等级和领导层散发出来的光环，并且考虑到了诸如薪酬和福利之类的传统工作因素。
多年来，文化一直被认为是员工经历的唯一方面：信念是，如果一个员工出现并做得令人满意，他或她将很乐意得到生活工资和每个假期两周的带薪休假夏天。不用说，这种一维的老式方法不再有效，因为员工的价值观已经随着时间而改变。专注于文化的时代已经过去。
b）技术
技术环境就是员工完成工作所需的工具。如果您在传统的文书或管理职位上工作，则意味着台式计算机，软件，移动设备，耳机（甚至是纸和笔）。数字技术的进步极大地改变了人们的工作方式，并且随着技术的不断发展（例如人工智能，自动驾驶汽车或IBM的Watson），它将继续以深远的方式影响行业。
例如，考虑到2016年超过43％的美国员工从事远程工作，只有通过移动技术的进步才有可能实现这一现实。但是无论设置如何，都希望组织为员工提供最好的工具以完成其工作。这包括寻找新的更好的方式来促进交流，收集和共享反馈，并且也许最重要的是使数据可行。
c）身体
物理环境是您可以看到，听到，闻到，触摸或品尝到的一切：它是您的桌子和椅子；那是死在角落里的尘土飞扬的蕨类植物；这是墙上的艺术；这是公用餐桌和您从中享用的午餐；那是窗户外面那条街的噪音。这些因素，包括温度，空气质量和办公室照明，都会影响员工的注意力，并直接影响员工的健康，绩效和生产率。
对周围环境感到满意的工人更有可能做得更好。因此，物理环境至关重要，特别是对于在公司内部花费大量时间的办公桌前员工。负责设计物理空间的人员需要确保它们提供了激发创造力和生产力的激励氛围。
7½楼，作者：约翰·马尔科维奇（John Malkovich）。照片：Allstar /电影文本集
当然，在考虑物理空间的重要性时，不应忘记远程劳动力。根据2017年《福布斯》的一篇文章，有125家不同的公司“ 完全或几乎完全远离远程，包括小型运营商和大型企业，如Citrix和Github。”
但是，随着越来越多的组织采用这种方法，显然存在挑战。尽管很明显，远程工作者的生产力比不上办公室的同事要高，甚至更高，但在保持敬业度方面却遇到了障碍。
应对这些挑战意味着利用移动解决方案来促进沟通，透明度和包容性（例如聊天，视频会议，虚拟网络平台以及可共享的会议议程和任务清单）。远程工作者的优势在于能够个性化自定义其物理工作区，以实现最高的生产率。
必须努力通过技术促进参与，以便远程工作者可以在其虚拟环境中做同样的事情，并鼓励包容性文化，使信息和讨论向所有人开放，无论他们身在何处。
3.扩大传统人力资源职能
我的理念一直是，如果您可以将员工放在第一位，将客户放在第二位，将股东放在第三位，那么有效的结果是，股东会做得好，客户会做得更好，而您的员工仍然会感到高兴。
理查德·布兰森爵士
长期以来，人们一直认为，创造积极的客户体验（CX）对于企业的成功至关重要。结果，营销团队变得越来越善于创造引人注目的客户体验。以此为基础已经建立了一些非常成功的企业帝国。但是这种思路背后有一个反常理的概念：成功的客户体验取决于将员工放在第一位，而不是客户。
员工处于品牌代表的最前线，组织最终意识到，应该将同样的重点放在发展客户关系上，并将重点放在员工身上。公司领导人将员工视为他们最宝贵的资产，这是陈词滥调。但是尽管有口号，但许多人仍将重点放在向员工传达相反信息的方法上。客户似乎并不总是正确的，并且通过积极地将员工的关注放在首位来实现这一目标的企业始终如一地看到，这最终会带来更好的客户服务。
此类尝试通常始于确定还具有HR应用程序的公司的客户体验方法。努力可能始于基于需求的细分策略，在这种策略中，公司将根据人员的某些专业特征（而不是职称，部门或位置）来区分员工。
另一个CX应用程序是旅程图，它从员工的角度看待员工生命周期的各个阶段，从而确定需要关注，改进和奖励的领域。
Adobe是此类以员工为先战略的最前沿的公司。在2016年，他们创建了客户和员工体验部门。宣布此举的新闻稿很好地总结了促成此举的想法：
盖洛普（Gallup）等研究人员已经证明，较高的员工敬业度与正面的客户评价之间存在相关性。意识到这一关键的联系，我们在Adobe将公司的两个先前断开的部分合并为一个新实体。我们新的客户和员工体验组织将我们的客户体验组织（即帮助客户使用我们产品的第一线人员）与我们的人力资源和设施组织，专注于员工及其工作环境的团队相结合。我们相信，至少在技术行业，我们是结合这些功能的首批公司之一。该组织的统一重点是对我们的业务至关重要的人员，我们的客户和员工，以及对人们想要相同基本事物的理解：
尊重他们的需求和时间
快速找到他们需要的信息
感觉投入了长期的关系，无论是与雇主还是与品牌
将这种主动的HR管理方法用于员工体验设计（一种遍及各个层次和部门），是使公司的品牌栩栩如生的有效手段。
设计理想的EX将反映公司的独特品牌属性。如果一个品牌的技术特质和沟通的便捷性是与众不同的，那么员工的体验也应体现这些特征。如果公司希望其品牌以效率和速度而闻名，那么每个员工的接触点都应该以高效和快速为目标。
员工体验：面向未来的设计
随着工作在21世纪从根本上演变，并且软件将在未来五到十年内破坏大多数传统行业，越来越明显的是，随着公司尝试与员工建立敬业度，员工本身就是是否参与工作的最终仲裁者。
成功的客户体验始于您的员工的结论对于整个行业至关重要。无论是负责坐在座位23D上的John Q. Public的照顾和舒适的空姐，还是负责管理数千名消费者（例如同一家航空公司的营销和客户关系专业人士）的体验的庞大团队，他们都已经建立了与公司的情感联系将更有可能激发积极的客户体验。
关于EX的一种经过深思熟虑并明智实施的策略（其中考虑了员工的看法，工作场所的环境因素以及以消费者为中心的人力资源管理方法）肯定会导致员工的敬业度，热情，参与度更高，保留率和雇主品牌承诺。
您现在可以认为自己经验丰富。
以上由AI翻译完成，作者：Robert Grover
-
员工体验
注意：员工体验工作岗位需求的数量正在以每年96％的全球年增长率增长
员工体验运动以每年近100％的全球速度增长。这是从2017年5月至2018年5月的十二个月期间研究趋势后得出的Staffbase的结论。
在过去的一年中，采用新的和扩大的领导力和组织实践并结合内部沟通，人力资源和营销策略的专业人员从838位增加到1644位，增长率为96％。这些人负责帮助他们的组织管理不断变化的工作性质，并为员工创建更好，更富有生产力的工作实践。
2017年5月，Staffbase发布了《员工体验与员工敬业度：一项比较研究》，为量化员工体验设计正逐渐成为一种商业现象的理论奠定了基础。看到像Airbnb这样的公司为了支持更全面的“员工体验”部门而放弃了传统的人力资源服务，Staffbase开始研究拥有201至10,000多名员工的公司的LinkedIn会员人数，这些员工将自己称为“雇员敬业度”或“员工经验”。
我们的初步数据显示，员工敬业度受2173到838的支持。但是，由于员工体验运动相对较新，“经验”专业人员的数量已经很高，这使我们预测采用数字化工作场所策略的公司将迅速增长。他们认识到工作性质的变化，并采取步骤创造积极的体验，使员工能够以全新的方式完成工作。
截至2018年5月31日，LinkedIn上有1,644名员工经验专业人员，而员工敬业度则为3,087名（同比增长42％）。在印度和澳大利亚，体验运动以惊人的速度增长。在过去的一年中，前一个国家的“经验”专业人员数量增加了105％，而后者的增长率惊人地达到了220％！在加拿大和英国，增长速度约为90％。
在美国，增长率为90.3％，其中创新型公司推动了特别强劲的增长，这些创新型公司的数字化工作场所战略认识到员工体验如何提高工作绩效。（考虑到Facebook，Google和Apple仍是Jacob Morgan 员工体验指数的前三名。）
这些数字充分表明人们的工作方式正在发生变化。对于从事相同的HR旧工作的人来说，“员工体验”或“人事经理”的标题不再只是一种时髦的委婉说法。相反，它们是引领人们重新构想如何更好地工作，更好地工作，提高他们的工作效率，提高员工敬业度，热情，参与度，忠诚度和雇主品牌承诺水平的人。
以上由AI翻译完成，作者：Robert Grover 。
来源Staffbase。
-
员工体验
HR如何改善员工体验？
当大多数公司出于业务原因而专注于改善客户体验（CX）时，领先的公司却发现了将其影响几乎翻倍的一个因素，即员工体验（EX）。埃森哲(Accenture)和弗雷斯特(Forrester)的研究显示，如果员工体验和客户体验都有了，那么公司的利润率将提高21%，而如果只有客户体验，利润率将提高11%。
在本文中，我将探讨人力资源如何通过明智地采用技术为公司的客户体验做出积极的贡献。
正如您的客户期望从您的品牌获得更好的产品和服务一样，您的员工也是如此。它不再是雇主价值主张的差异因素，而是员工期望他们的公司为他们提供数字工具和服务来支持他们工作的期望。技术解决方案是整体内部体验的一部分，在决定是否接受组织中的工作时，受追捧的人才会考虑工作场所提供的技术解决方案。
那么，您应该开始投资哪些技术来驱动员工体验？尽管没有直接的答案或衡量方法，但以下是三个可以对员工体验产生重大影响的领域。
1.投资人力资源技术
HR作为支持功能已成为过去。现在，人力资源被期望甚至被要求成为价值创造者，即企业可以衡量收入的底线的价值。投资于人力资源技术解决方案，例如由人工智能（AI）驱动的招聘解决方案以及由AI和机器学习（ML）支持的人才管理系统，将使人力资源和人事管理人员腾出时间来分配更有价值的任务，从而直接促进员工体验的发展。
例如，聊天机器人可以回答员工有关人力资源政策的问题，并获取有关其福利以及绩效和薪酬的详细信息。它们最常部署在职业网站上，以回答候选人的问题。雇主越来越多地部署它们来处理员工的重复性事务。
2. RPA和IPA
机器人流程自动化（RPA）可以自动执行重复的任务和由员工执行的流程。这些重要但耗时的任务自动化后，便可以使人力资源人员腾出更多精力去从事更具质和意义的工作。
可以成功部署RPA的示例包括但不限于筛选大量的作业应用程序、处理例行管理工作、提取报告以及触发响应。
随着人工智能和机器学习的发展，RPA逐渐取代了智能流程自动化（IPA），它可以执行需要更多认知处理的任务，非常适合于RPA过于复杂但无聊又耗时的任务。从而使员工摆脱了平凡的重复工作，使他们能够专注于为业务创造价值的任务，从而为他们提供成长的机会，最终改善了员工体验。
3.可穿戴设备
HR改善员工体验的第三个方法是让工作场所更智能、更简单、更安全、更健康。例如，考虑为员工提供可穿戴设备来支付费用、监控他们的健康状况，并增强他们的能力。另一个例子是用于无卡访问和计时的面部识别系统，除了简化了安全性之外，还消除了手工考勤，为HR提供了有价值的员工数据。
在Deloitte Insights的一篇文章中，作者观察到，“可穿戴设备可以增强工人的身体和感知能力，帮助他们保持安全。现在是时候让企业评估这项技术的潜力，并考虑它对劳动力规划的影响了。”
但无论企业和人力资源部门考虑何种新的职场技术，在进行投资之前，先从使用它的人那里获得投入，是改善员工体验的关键因素。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Hanadi El Sayyed
来源：https://www.myhrfuture.com/blog/2019/12/4/how-can-hr-improve-employee-experience
-
员工体验
员工体验的完整指南
员工体验是一个越来越受欢迎的话题。投资于员工体验的公司更受求职者欢迎，而且更具创新性。但是，员工体验到底是什么，以及如何改善它？
在本文中，我们将深入研究员工的体验，并为您提供一切所需的知识，以帮助您提高工作效率。
简介
为什么在过去几年中对员工体验的兴趣如此之大？丹尼斯·李·约恩（Dennis Lee Yohn）在《福布斯》上发表的2018年文章指出：“ 2018年将是员工体验之年。”
员工体验相当于人力资源部门的客户体验。客户体验是一种“由内而外”的方法，在该方法中，客户在与产品和营销相关的决策中起着中心作用。
由于大多数公司的目标是通过向客户出售所需的产品或服务来使客户满意，因此从客户开始就有意义。如果您可以创造出顾客会喜欢的东西，他们就会购买。
根据约翰·普拉斯科夫（John Plaskoff）的说法，员工的体验是相似的。与传统的交易型人力资源策略不同，该组织尝试了解员工的需求、期望和恐惧。目的是设计一种体验，以在员工的工作环境中展示对员工的关怀。
员工体验是应用于员工的设计思维的关键要素。每个设计思考过程都始于同情客户。了解员工如何经历情况有助于定义问题并提出解决方案。
Plaskoff甚至将员工体验称为“新的人力资源管理方法”。将员工的全部体验放在HR的中心意味着一种非常不同的，以员工为中心的方法。他认为，这种方法更适合现代工作场所，并能增强员工的能力和参与度。
这是一个好的承诺–我们不知道员工体验是否会像Plaskoff所说的那样具有革命性。但是，该概念很有趣，并且确实为人员管理提供了新的视角。在讨论员工体验的价值之前，让我们首先提出一个定义。
什么是员工体验？
普拉斯科夫认为，员工体验是员工与用人单位关系的整体感知，来源于员工在整个过程中的所有接触。
换句话说，员工体验就是员工对他们在组织中遇到和观察到的事情的感受。
为什么从组织的角度来看这很有趣？如果我们将这些信息放在一起，那么员工的体验就是对系统和（HR）流程进行优化以使员工完成工作的程度。
这是与组织非常相关的信息。提供出色员工体验的公司都使用用户友好的软件系统，并优化了人力资源流程，例如招聘（通常使用一系列招聘工具）、员工入职、职业发展和绩效管理。这使员工可以将自己的时间花在对他们而言重要的事情上，而不是执行他们不想做的任务，或者在缓慢的软件系统上浪费时间。
因此，在提供出色员工体验的公司中，工作可以更快地完成。以下是两个原因：
员工的体验经过精心计划和优化，旨在提供出色的体验（非常类似于将客户体验用于营销目的）
利用技术来自动执行日常任务，并降低更复杂的任务和流程的复杂性。举例来说，这意味着应聘者不必将简历上的所有功能手动上传到公司的ATS，而是只需单击一下按钮就可以上传其当前的LinkedIn个人资料。
这些公司还具有强大的创新文化，可以使创意不断发展，使员工能够实现这些想法，并且可以通过强有力的协作来实施这些想法。人力资源和企业都需要这种创新文化：人力资源部必须为其内部客户创造出色的体验；企业需要能够进行创新，以使员工对他们的工作有所帮助并获得真正的授权。
当然，员工体验与员工敬业度不同。员工敬业度着眼于员工的工作态度，员工体验则着眼于日常的工作中遇到的挫败感。
因此，具有高度敬业度的公司拥有一支渴望工作且有能力成功完成工作的员工队伍。具有丰富员工体验的公司为员工提供了简化的工作环境。这些公司非常擅长让员工完成工作，并以此推动公司前进。
这使我们受益于良好的员工体验对业务的影响。
员工体验对业务的影响
据说，优秀的管理人员可以消除阻碍员工开展工作的障碍，从而使他们能够开展工作。员工体验是相似的。通过简化系统和流程，员工可以更轻松地完成工作。
虽然员工体验还是一个相当新的概念，但已经有一些研究表明为什么它如此重要。根据Dery和他的同事(2017)的研究，对281名高管的调查显示，在员工体验方面，最高和最低中的四分之一存在差异。
在过去两年中，收入最高的四分之一的公司有51%的收入来自新产品和新服务，而收入最低的四分之一的公司只有24%的收入来自新产品和新服务。
经行业调整的净推荐人分数（NPS）最高的四分之一的公司为32，最低的四分之一的公司为14。
与最低的四分之一的公司相比，最高的四分之一的公司显示了更大的盈利能力。
创造出色员工体验的公司能够降低复杂性并促进协作。这些发现表明，这类公司可以通过更快地将产品推向市场来更快地进行创新。
此外，这些公司似乎也能够创造更好的客户体验。这表明，如果组织更好地使员工能够完成工作，他们就能更好地为客户服务。
雅各布·摩根（Jacob Morgan）的研究表明，投资于员工体验的公司要比没有的公司好。这些公司不仅增长速度快1.5倍、薪酬更高、收入翻了一番多，而且盈利能力也高出4倍！
IBM的Smarter Workforce Institute进行的第三项研究将员工的体验与更高的资产回报率和销售回报率，以及用于评估盈利能力和利润率的财务指标相关联，如下所示。
总而言之，投资于员工体验具有（伟大的）商业意义。尽管很难根据员工体验投资来计算出准确的投资回报率，但确实比竞争对手的公司更好。
重要的一点是我们还不知道因果关系。那些投资于员工体验的公司表现更好吗?还是那些表现更好的公司会大量投资于创造更好的体验?关于这一点的结论还没有出来。
如何改善组织中的员工体验
雅各布·摩根（Jacob Morgan）认为，员工的体验涉及三个环境：文化、技术和物理空间。所有这三个因素都是实现出色员工体验的推动力。
技术至关重要。作为一个组织，您需要使用出色的工具来建立信任和参与。最终，技术是由人塑造的组织中的一个因素！
物理空间需要使员工能够表现最佳。普通员工在工作日内执行12-24个任务。物理环境需要对此进行调整。
文化就是要创造人们想要工作的环境。
Morgan的方法很吸引人，因为它提供了一些切实可行的方法来改善员工体验。
要记住的重要一点是，员工的体验应该作为HR产品、服务、流程和策略改进的起点。这符合设计思想：只有真正了解最终用户后，您的产品才能成功。
在下一节中，我将给出三个非常实用的示例，说明如何将员工的体验作为改进过程的起点。
员工体验和公司软件
在创建、购买、实施和改进HR和操作软件时，员工的体验应该作为起点。两个主要问题是：
该软件对用户有多直观？
软件是否为用户创造价值？
看下图，这是一个很好的例子，说明了如何使用糟糕的系统来创造可怕的员工体验。
系统不仅应该易于使用，还应该吸引人。从我们选取的以下模型非常清楚地说明了这一点。
在级别1，我们具有功能软件。上图是一个很好的例子。它符合其设计目的（用于输入和存储相关信息），但在设计时并未考虑到用户。
在第2级，我们拥有吸引人的和直观的软件。这就是您一般的Android系统或iPhone的工作方式。一旦掌握了窍门，你就不需要考虑你要做什么。
在级别3，您已连接了社交应用程序，它们为最终用户提供了价值。一个很好的例子是Runtastic之类的应用程序或您手机的计步器，它可以将您的表现与同龄人以及您的好朋友进行比较。这些应用程序具有社交性，并创造了与人交流的机会。
还有一个很强的理由要说明，员工的体验会受到行为系统的影响，例如习惯、价值观、符号、规范和更广泛的文化。这些对于使员工蓬勃发展也至关重要。
员工体验和公司硬件
除了软件问题之外，还有硬件问题。我们是否提供真正使我们的员工能够充分利用自己和彼此的优势的硬件？
我们最近讨论了是否使用Apple或Windows产品。这是与我们有关的讨论，因为这些系统对我们经常使用的专用软件具有不同的兼容性，这导致我们产品的版本冲突。
用移动技术代替笔记本电脑来运送包裹，或者让仓库员工使用可穿戴设备，以确保最佳的人员分布以更快地完成订单呢？随着时间的推移，这些讨论将变得越来越重要。
同样，如果您了解员工及其主观体验，则可以做出更明智的决定，从而使技术真正解决问题，而不是制造问题。
员工体验与公司文化
到目前为止，我们主要关注的是技术框架。然而，还有其他一些框架会影响员工是否能在组织中茁壮成长。这些框架包括反射、值、符号和可见行为。换句话说，就是公司文化。
如果没有正确的文化，就不可能确定技术部分。这就是为什么为更成熟的组织进行创新是如此困难:他们无法跟上小型初创公司能够利用的技术进步。
一个例子就是基于证据的决策。许多公司在他们的组织中实施了人员分析，但却未能建立一个基于证据的思维文化。这使得人员分析结果很难在组织中被接受和实现。
换句话说，更广泛的文化和思维方式对于您的技术取得成功至关重要。如果不让该系统的用户参，就很难实施一个全新的、直观的系统。他们抵制这种变化的机会将会更高。
我们是否正在创造一种促进创造力、协作和授权的文化，使员工能够承担风险、提出新想法并积极创新?如果是这样，人们就会有动力想出新点子并加以推广。这个组织支持吗?还是颠覆性的想法在萌芽之前就被扼杀了?这对于创造一个环境是至关重要的，在这个环境中，经过测量的员工体验可以导致实际的改变。
人力资源以外的员工体验
需要意识到的最后一个区别是人力资源（CxHR）的员工体验和客户体验之间的区别。
根据TI People创始人沃尔克·雅各布斯（Volker Jacobs）的说法，CxHR是HR内部客户在HR自己的整个旅程中的经历。这包括员工、经理和临时工。人力资源部对CxHR具有高度的所有权。
下图显示了CxHR和员工体验之间的差异。
但是，我确实想提醒您注意员工体验中人力资源所有权的程度。EX比HR功能更广泛。它还涉及工作、领导力以及数字和工作场所的体验。
面临的挑战是，员工旅程中的许多接触点不在HR的影响范围之内。在最近对LinkedIn的讨论中，Jacobs指出，员工旅程中所有接触点所有者的42％位于HR之外。
结论
当我们试图了解员工的体验时，我们需要掌握三个关键要素：软件系统、流程和文化。
本文中的所有示例都可以归为其中之一。为了改善员工体验，组织需要仔细研究当前组织中这三个类别的状态以及它们如何相互配合。
如果和用户友好的软件系统无法为单个员工带来价值，那么它们最终将失败。系统应该使员工的生活更好或工作更轻松。这意味着这些系统应有助于简化其设计过程。此外，应优化人力资源和工作流程，以创造良好的员工体验。
最后，数字文化是充分利用软件和系统的必要条件。文化在协作和确保员工被授权、参与和以他们应该的方式管理方面也起着关键作用。
员工体验为我们如何管理人员提供了新视角。这种观点以员工及其主观体验为起点。有无数因素会影响员工的工作方式，但是作为（人力资源）组织，我们有能力影响一些最重要的因素。当我们做到这一点时，员工将有更好的工作时间，并为组织做出更多贡献。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Erik van Vulpen
来源：https://www.digitalhrtech.com/employee-experience-guide/
-
员工体验
大规模提升技能：虚拟现实如何彻底变革员工培训
今年夏天，亚马逊（Amazon）宣布决定对约10万名因自动化而面临失业风险的员工（约占其员工总数的三分之一）进行再培训。该举措是一个最新例证，表明公司越来越多地投资于员工教育，以吸引、发展和留住人才，并最终为其客户提供更好的体验。
随着诸如AI之类的新技术使人们传统上已处理的某些功能实现自动化，对员工（尤其是小时工）进行技能培训变得越来越重要。这种培训现在可以成为一个组织的与众不同之处，为员工提供更清晰地侧重于个人成长和职业发展道路的体验。“人才之战”是真实的，在评估潜在的工作机会时，候选人对学习的重视已经成为更高的优先事项。对于过去历来员工流失率较高的组织，确保新员工准备交付高质量的在职绩效至关重要。正如他们所说的那样，“客户为王”，训练有素的一线员工可以掌握整个公司品牌声誉的关键。
最近，丝芙兰和星巴克在全公司范围内进行了同理心培训，这是因为此前备受瞩目的事件导致人们对偏见和麻木不仁的指控。这类培训的费用通常很高。亚马逊表示将斥资7亿美元培训工人过渡到新职位，这些主要由试点计划、课程和学费组成。在接受培训期间，星巴克和丝芙兰关闭了它们在全国的所有门店，导致数百万美元的利润损失。（(以星巴克为例，估计为1,200万美元。)
培训方面的投资很重要，但是企业如何才能在合理的时间内以合理的成本实现这项庞大的任务，尤其是考虑到必须聘用的大量员工时？
这都是关于重新思考员工发展方法的全部。员工希望让他们参与度更高、准备更好的工作，而雇主希望员工具备随时准备工作的能力。
员工应该进入沉浸式学习。
沉浸式学习是一种体验式培训方法，它使用虚拟现实（VR）在安全、受控和引人入胜的环境中模拟现实世界的场景。沉浸式学习提供了在职、个性化培训的好处，而且这种方式在整个组织中更容易访问和扩展。
用VR训练大脑
传统的L＆D方法依赖于手册、教科书、视频和讲座，并且已经发展成为电子学习，但是其中许多方法仍不足以对员工绩效产生真正的影响。VR通过加强大脑的连接将学习转化为现实生活、在职事件和决策，让员工在整个职业生涯中展现自己，从而驱动行为改变。最近的一项研究通过证明与传统方法相比，参与者通过虚拟学习环境获得新信息时的保留率翻了一番，从而验证了这一点。
通过特定的空间设计，大脑感知到VR环境与现实难以区分。当用户仍然有意识地认识到自己处于模拟环境中时，大脑的反应就像是一种真实的体验-从用户的平衡到认知、视觉处理、空间感知等等的一切。这给用户一种“边做边学”的感觉，而实际上却没有“边做边学”。在真实世界中执行任务非常困难的情况下，这一点尤其重要，因为任务的性质是不可能模拟的，模拟起来很危险，或者模拟起来非常昂贵。
VR还提供按需访问功能，允许重复学习以开发达到熟练水平所需的肌肉记忆。这为工作场所培训提供了许多机会，以前的课堂或研讨会培训模型根本无法与之相比。
JetBlue就是一个例子。该航空公司利用VR对地面技术人员进行详细的动手培训，以正确检查A320系列飞机，通过重复训练来积累专业知识，从而轻松、快速地识别飞机上的错误。在商业航空领域，培训技术人员使用真正的设备意味着让飞机停飞或以高昂的成本租用飞机。VR通过模拟真实世界的场景，随需应变和无限次数来解决这些挑战。
在虚拟现实中培养“软技能”
正如我们在亚马逊、丝芙兰和星巴克这样的公司中看到的那样，软技能非常重要，特别是对于那些面对客户的员工，他们每天都要向公众展示自己的品牌。沟通、协作、情商和同情心等技能很难在课堂上教授，但随着工作场所的社会和技术发展，这些技能已是必不可少的。
VR特别适合进行软技能训练，并允许用户探索各种选择，进行锻炼并根据情绪做出真实的反应。可以快速制定和改善决策、处理冲突以及建立情感共鸣。例如，Verizon正在利用VR作为一种实践和评估工具，以增强面向客户的员工的同理心。在接受VR培训之前，59%的员工认为自己在处理客户不满时非常自信。经过VR培训后，这个数字上升到了96%。
VR大规模提升技能
沉浸式学习提供的培训不会强迫雇主在可扩展学习和有效学习之间进行选择。它还提供了一组独特的数据和见解，组织可以用来评估员工的绩效和能力。借助VR，公司可以在开始新角色之前将员工安置在新环境中，从而提供更有效的培训和定量指标进行评估。
我们已经看到沃尔玛使用这种方法来评估员工的新职位或晋升潜力，分析在VR中收集的数据，以确定某些特征与潜在的在职绩效之间的关系。还发现沉浸式学习的使用可以限制许多传统招聘决策中固有的偏见，当员工被安排为可能并不理想地适合其技能的角色时，既有助于增加多样性，又可以减少潜在的离职率。
最后
沉浸式学习可以通过提供更高的参与率、在工作中对真实世界场景的即时熟悉，以及在员工的整个职业生涯中不断重复的学习来加速技能提升项目，这些方面包括从运营效率、同理心和软技能、客户服务，甚至是危险的情况。
在调查中，员工对沉浸式学习体验大加赞赏，与传统培训模块相比更加投入。许多人对此经历有情感上的共鸣。最生动的例子之一是最近在Verizon部署的一个戏剧性的学习模块，它模拟了零售场所的抢劫。Verizon发现，在实施了一项针对这些高风险情况的浸入式学习课程后，97%的店内员工觉得自己更有准备应对商店抢劫案。
沉浸式学习已经表明，有一种更有效的方式来大规模提供有吸引力的培训项目。《财富》1000强企业中，数百万员工已经在通过沉浸式技术学习，推动业绩提升，提高学习成果，提升员工体验。VR正在改变员工的历程，从招聘到入职，现在正将学习提升到一个新的水平，并为员工未来的角色做好准备。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Derek Belch
来源：https://www.hrtechnologist.com/articles/learning-development/upskilling-at-scale-how-virtual-reality-is-revolutionizing-employee-training/
-
员工体验
打造出色员工体验的10个步骤
毫无疑问，许多组织已经意识到，为了吸引和留住优秀人才，他们必须将大部分精力集中在员工体验上：创建一个令人鼓舞的环境，使人们可以优秀。
员工比以往任何时候都拥有更多的权力，影响力和选择权，其中许多人还没有意识到这一点。在组织中招聘和保留合适的人才是关键，而不是将人员视为可互换的部分，而是将其视为组织成功的重要和关键部分。
但你从哪儿开始呢？让我们看看在组织中建立出色的员工体验的一些行之有效的步骤：
1.使用员工生命周期（ELC）定义您的关注点
ELC从员工的角度显示员工与您的组织的关系阶段。它是员工相对于您公司所经历的不同阶段的高级视图。它并不总是线性的。
您不能也不应该立即更改所有内容。专注于那些为员工和组织带来最大价值的阶段。
2.组建跨职能团队
员工体验的设计既不是人力资源的责任也不是特权。应包括人力资源，但也应代表大多数其他职能，同时还要考虑年龄，背景，国籍，专业知识等的多样性。
3.映射员工旅程
为了实现有意义的变化并设计更好的员工体验，您需要绘制员工旅程图。现在，根据您在步骤1中定义的重点，继续并与跨职能团队一起规划特定的员工旅程。在您（潜在）员工与您的组织进行交互时，穿上鞋子。
4.设计所需的员工体验
梦想。想象一下，未来的员工体验在您的组织中理想情况如何。考虑到先前产生的见解，创建理想状态。
5.定义主要挑战
现在，您知道员工想要满足哪些需求，他们想要完成哪些工作，以及与您一起旅行的每一步的感受。您还希望获得什么样的经历就具有启发性的远见。现在是时候定义主要挑战了。您的道路上有哪些障碍，需要解决什么？
6.解决挑战
创造性地寻找解决方案，以缩小当前状态与所需状态之间的差距。不仅可以与您的跨职能团队共同创建解决方案，而且可以让更多的人参与进来，并最终产生多个想法和概念。
7.原型与测试解决方案
对您选择的解决方案进行原型设计，并找到测试它们并测试您在此过程中所做的假设的方法。生成有关原型的反馈，并根据预定义的标准寻找最适合您组织的解决方案。
8.实施新概念
一旦知道哪些原型最终可以工作，就可以计划实施所选的概念。根据概念的规模，可能会形成具有清晰路线图和计划的项目团队。
9.了解哪些有效，哪些无效
启动后，工作尚未完成。确保计划评估和反馈的时间。应对变革和成功案例的阻力必须被捕获和处理，以提高采用的速度。
10.不断完善您的解决方案
根据您的评估，进行所需的更改并调整您的概念或计划。目的不是要立即证明您具有正确的概念，而是要改善员工体验。如果解决方案最终无法解决问题，请返回至绘图板，对其进行改进或一起完成。
以上由AI翻译完成，作者：Sara Coene
-
员工体验
员工体验在2020年带来的巨大价值和改善方法
从管理到人力资源，每个人都同意员工的体验对企业的成功至关重要-但只有一小部分的公司正在积极解决这一问题。为了抢占先机，这里有六个可行的技巧可改善您在工作场所的员工体验。
改善公司员工体验的六个有用技巧
一个好的工作场所不是由高额奖金或超豪华校园组成。这也与休闲星期五和免费苏打水无关。
尽管所有这些事情都可以（并且确实）在不同程度上有所帮助，但重要的是整体员工体验的质量。在过去的几年中，人力资源专家对这个术语的兴趣日益浓厚，它指的是员工对在公司工作的感觉。
由于任何事情都取决于主观标准，因此员工的经历很难量化。但是工作场所文化，薪酬，管理和职业发展机会等多种因素都会对其产生影响。
为什么员工体验很重要
简而言之，因为在知识经济中，公司的成功取决于员工的知识，技能和创造力。
在整个服务行业（零售，媒体，运输，分销，医疗保健，酒店，食品等）都是如此，但也适用于现代制造业。
改善员工体验有助于：
–员工敬业度
–吸引顶尖人才为您工作
–减少员工流失
–改善团队合作
–增加多样性
–避免工作场所摩擦
–客户满意度
盖洛普（Gallup）所做的一项研究表明，员工敬业度与利润增长之间的相关性强于流程和运营效率的提高。
同样，Globoforce的“员工体验研究”发现，员工体验与工作绩效的提高有着积极的联系。满意的员工会更加努力-更加高效。
大型公司的高层管理人员已经开始意识到员工体验的重要性。在德勤大学进行的一项研究中，尽管只有22％的高管人员对其公司在该领域的进步感到满意，但仍有80％以上的高管人员意识到了员工体验的重要性。
那么，您如何改善工作场所的员工体验？
当然，您将从以下六个员工体验提升技巧列表开始。
1）对员工的意见保持开放
2）对员工的贡献表示赞赏
3）提供大量的职业发展机会
4）建立真正的办公文化
5）放弃开放式办公室
6）提供灵活的工作安排
让我们一一看一下。
1）接受员工的意见
知识经济时代的员工不只是盲目的遵循命令的齿轮。
在现代企业中，经理和团队领导者应积极征求员工意见。
这并不意味着员工应该对公司的方向拥有最终决定权，也不应该让他们对首席执行官的决定进行第二次猜测。
这只是意味着还应考虑员工（尤其是高级员工）必须说的话。毕竟，在谈到公司产品和服务的细节时，他们才是真正的专家。
当您要进行一些会影响他们的工作条件和日常工作流的更改时，征求员工的意见尤其重要（例如，更改办公时间，重组现有部门，更改安全程序，翻新办公室等等）。 。
尊重观点并在公司决策中拥有发言权的员工更加敬业， 对他们的工作更加热情，并且很少离开公司。
2）感激员工的贡献
当员工做好自己的工作时，尤其是当他们超越职责范围时，他们的努力应该得到认可，并受到赞赏。
有时候，这只是对他们工作的一种称赞，或者是一种象征性的姿态，例如带团队出去吃午餐。在其他时间，例如，当员工设计出一种方法来提高公司的生产率或亲自获得大笔销售时，则需要进行一些实质性的工作，例如奖金或加薪。
重要的是要发出明确的信息，即员工的贡献得到认可和赞赏。
就是说，您应该避免几种情况。
第一种是太常见的情况，其中经理将所有想法归功于下层员工的想法或工作。您需要经理来提升，捍卫并突出其团队的工作，而不是那些因此而失去声誉的经理。
第二，只有承认特定员工的工作会损害他人。即使某些员工总是比其他员工更具创造力或生产力，您也应该散布您的赞美，并认可任何能够超越其正常表现的员工。
反馈的这种小变化可以防止苦涩和嫉妒，并鼓励表现较差的表演者下一次更加努力。
3）提供大量的职业发展机会
没有人喜欢死胡同的工作。
提供明确的晋升途径将减少客户流失，并使您的员工有一个奋斗目标。
当然，您不必提升所有人。您只需要给员工足够的机会证明自己，然后提拔那些表现出卓越技能的人。
首先，当然，您需要给他们机会来获得和磨练这些技能。
怎么样？通过制定智能培训计划并投资于出色的企业培训平台，以帮助您管理培训。将您的员工培训与公司所需的技术，业务和社交技能相结合是至关重要的。
职业变化也不必限于垂直运动（从较低的职位到较高的职位）。
如果他们能够使用新发现的技能从当前的职位转到另一职位，即使在相同的等级级别和薪资等级内，也将令许多员工同样满意。一些员工也希望留在当前职位，但加薪。提供这样的可能性是改善工作场所员工体验的另一种极好的方法。
4）建立真正的办公文化
尽管许多公司对“办公文化”的概念不屑一顾，但很少有公司能正确地做到这一点。
首先，我们要注意的是，尽管办公文化与公司文化相关，但与之不同。前者是指您的员工与团队领导者交往，与他们合作，表达个性并在工作场所中获得乐趣的方式。另一方面，公司文化与贵公司的核心价值和目标有关。
创建真正的办公文化的关键是尽可能地放手。
高层管理人员不能要求一种办公文化。从公司成立之初就必须有机地发展这一点。
为了营造一种欢迎和参与的办公文化，您需要能够激励和以身作则的高管。您需要经理像他们的员工一样努力工作，保持平易近人，并在出现问题时了解他们。在个人层面上，不介意与团队成员偶尔喝酒，不认为自己高于员工的经理人可以改善整体员工体验。
考虑如何改善工作场所体验时，宜人的办公环境也至关重要。幸运的是，您不必挥霍像苹果和谷歌那样的数十亿美元来建立一个。符合人体工程学的书桌和椅子，适当的照明设备以及一些不错的特权（浓缩咖啡机，诱人的休息室，办公室健身房）已经比大多数公司领先您数英里。
更重要的是要实现适当的工作与生活平衡。
当员工不断地过度工作并与疯狂的截止日期作斗争时，员工很难对他们的办公体验感到兴奋或树立办公文化。
说到工作与生活的平衡，您应该在办公室外计划一些团队联谊活动（例如，短途旅行，体育比赛，团队午餐以及团队喜欢的任何事情）。
尽量不要以牺牲员工的空闲时间为代价来安排这些时间，因为这样做会适得其反。在工作时间安排此类活动，可以确保您的员工将其视为一种乐趣，而不是像某些公司规定的乏味餐厅，晚上或周末都可以吃。
5）放弃开放式办公室
“我只喜欢开放式办公室”-从来没有员工说过。
尽管如此，开放式办公室仍在现代工作场所中占主导地位，主要是因为人们认为开放式办公室是对办公空间的更经济有效的利用。
尽管开放式办公室比适当的办公室布局（或至少是小隔间）便宜，但它却带来了员工体验和生产力方面的隐性成本，公司为此付出的代价要比为几个分隔器支付的代价高得多。
瑞典卡尔斯塔德大学（Karlstad University）研究人员进行的2018年研究清楚表明，共享办公室的员工数量与员工满意度之间存在负相关关系。
同样，加拿大人寿保险公司（Canada Life Group Insurance）最近的研究发现，开放式办公室会增加压力，降低员工的生产力，甚至增加健康风险。
并不缺少表明开放办公空间有害影响的材料。抛弃它们并将您的办公室空间分成较小的单独区域，甚至回到小隔间，这是您最好的选择之一改善工作区中的员工体验。
6）提供灵活的工作安排
一些员工喜欢每天早上到办公室。它使他们感到与同事之间的联系，并使他们能够一起工作和更好地协作。其他人则是夜猫子，宁愿晚一点（或很多时间）进来，即使那意味着他们将不得不呆到深夜。其他人仍然宁愿根本不来办公室。他们更喜欢在家工作，或者从最近的星巴克工作。
因此，改善工作场所的方法之一是使办公时间甚至上班时间更加灵活。
现代企业，包括Google和Amazon这样的大公司，Basecamp和Automatic等较小的公司，以及各种规模的公司，都采用了灵活的工作时间表和远程工作安排。
尤其是，远程工作可能是提高员工满意度，帮助员工改善工作与生活平衡，抚养新生儿，避免长途通勤并通过租用远离工作地点的地方来减少开支的巨大因素。
优势？与改善员工体验相关的其他因素一样，远程工作可以提高生产率。
结论
在我们的知识经济时代，公司希望投资于员工，因为这是获得最高ROI的原因。
不幸的是，员工体验是人力资源专家关注的主要领域，但对于大多数管理人员而言，这仍然是未知的领域。
尝试这篇文章中分享的六个技巧，以立即开始改善公司的员工体验。很快，您将像体验丰富的浏览器一样在EX领土上导航。
-
员工体验
HR，为什么一线员工必须参与您的数字化转型
当您入住酒店时，您与服务台或餐厅工作人员的互动可能是旅途愉快或您决定永不再住这家酒店的因素。在体育赛事中，会扫描您的票并帮助您找到座位的接待员可以为您的整个体验定下整场的基调。
这些工人通常被称为前线工人，之所以如此命名是因为它们位于大多数行业的前线：零售工人，空姐，银行出纳员，现场技术人员，饭店工人和护士。他们是您组织的面子和心跳，这些人是柜台后面，电话，建筑产品和日常运营中的人员。他们是代表您的品牌并吸引客户的第一批人，他们之间的互动会对客户对您公司的看法产生巨大影响。
了解一线工人
当公司专注于诸如员工体验和职业发展机会等领域时，一线员工通常会被忽视，但是对于希望提高生产力，减少人员流动并提高敬业度的组织而言，其需求同样重要。换句话说，每个公司都在那里。
Gartner研究并撰写了有关一线工人及其使用的技术的文章。根据“一线工作者技术的炒作周期”（2019年7月），它们分为两个不同的组：服务工作者和任务工作者。
“服务人员主要将时间花在执行面向客户的活动上。它们通常代表组织对客户的“面孔”。”
“任务工是主要花费时间从事运营活动的工人。它们通常代表组织的“心脏”。”
这些员工可以包括带薪，按小时甚至特遣队或合同工。时薪工人占一线工人的大部分，尤其是劳动力的很大一部分。在美国，估计有7800万小时的小时工，而在欧盟，一项劳工调查显示，有4500万。仅凭其庞大的规模，它们就对利用它们的各个行业都很重要。
技术影响一线工人
但是，大多数技术投资，包括人力资源和职业发展工具，都集中在为受薪工人提供支持。这可能导致一线工人感到缺乏支持，因此脱离了工作。根据Gartner的“ Predicts 2019：Digital Workplace Applications”（2018年12月）的说法，“在他们的组织内部，限制上班族使用的通信和协作工具的访问权限会限制前线工作人员跨部门协作的能力和意愿，从而极大地降低了他们的数字灵活性。”
当公司专注于员工经验和职业发展机会时，一线员工通常会被忽视。
进步的组织知道这种情况需要改变。在哈佛商业评论调查结果显示，78％的受访强烈的声明，“要在未来取得成功，我们的组织必须连接，并与技术和信息授权其[前线]工人。”而一个约定福布斯洞察/微软调查 FOUND “在过去的一年中，拥有31％的拥有最高数字连接和授权能力的组织，其中超过75％的一线员工参与其中-看到了20％以上的增长。”这意味着对一线员工的技术投资可带来真正的生产力和回报。
另一方面，不优先考虑这些工人会产生后果。皮尔森（Pearson）的一项研究对一家虚构的公司进行了统计，该公司有10,000名一线工人，他们的年收入不超过30,000美元。皮尔森确定该公司每年将损失其85％的工人，并估计寻找，重新雇用和再培训替代工人的平均成本为每位员工4,800美元。研究发现，该公司每年将花费约4080万美元来填补自愿离职带来的职位空缺。回到好客的例子，这对于体育组织或避暑胜地每年更换其季节性员工来说是一笔不小的费用。
员工敬业度的商业利益
组织必须通过为一线员工提供成功完成工作所需的工具和流程来对其进行投资。那些没有时间吸引和留住工人的公司，尤其是在劳动力市场紧张的情况下。季节性工人可能会因为流程不佳而逃离竞争对手，承包商可能会感到与组织脱节，从而无法做出积极的贡献。另一方面，那些能够适应劳动力全体成员需求的组织将获得回报。
正如Belk人力资源信息系统高级经理Jessica Reynolds所说的那样：“我们的客户与我们商店的同事之间的最初互动是。我们希望为那些员工提供成功和保持参与所需要的东西，以便他们可以专注于提供出色的客户体验。”
我们自己的Workday首席人力资源官Ashley Goldsmith回应了这一观点：“积极的员工体验会影响员工的信任程度，并最终改善绩效和保留率。反过来，这会影响客户体验并有助于提高公司的利润。”
与一线员工见面，面对他们，以及如何使他们保持敬业度，满意度和渴望对您的组织进行投资，比以往任何时候都更加重要。毕竟，员工是公司最大，最可持续的竞争优势。
作者：Barbry McGann workday
以上由AI翻译完成。
-
员工体验
“员工体验”是人力资源的未来吗？YES!
新趋势确定的技术，文化，物理工作区核心环境.专家称，员工的体验可能涉及彻底的组织重新设计，以使员工成为所有决策的中心。
作者：Marcel Vander Wier
GoodLife Fitness人与文化副总裁Alana Free表示，“员工经验”是在人力资源领域不断发展的一个术语，而加拿大迫在眉睫的人才短缺意味着高质量的员工经验将是未来发展的必要条件。“我不知道它会是什么样子，但是它必须是杰出的，因为我们将疯狂地战斗以保留我们的人民。”
定义员工体验
蒙特利尔埃森哲员工体验经理斯蒂芬妮·丹尼诺（Stephanie Denino ）表示，该术语的一个定义可能是“人们对与（一个）组织的互动的总和，这些互动会导致他们的感觉-他们的思想-影响他们的行为和绩效” 。
她说，在查看员工体验方面存在不同的视角，例如员工在人才生命周期中的预期路径，以“重要时刻”（例如招聘或入职）为重点。
“我发现有趣的是看到这个空间有多大的开放空间，有多少人正在努力定义术语和任务。当您考虑下一步问题时，很多人都在谈论打破孤岛的必要性以及我们如何从整体上解决员工的问题。”
加州旧金山《员工体验优势》一书的作者雅各布·摩根（Jacob Morgan）表示，员工体验的定义多种多样，尽管其中很多仍然含糊不清。
他说：“我将员工体验定义为围绕您的员工改变核心工作场所实践，重点是文化，技术和物理空间这三种环境。” “这是每个组织可以控制，塑造和设计的三种环境，我认为这是我们思考的一种切实可行的方式。”
改变对话
Morgan说，员工的体验可能涉及彻底的组织重新设计，以使员工成为所有决策的中心。和c 已经采用这种转变ompanies是“人力资源支出的思维如何转换业务，如何设计经验，更多的时间，而不是仅仅花费所有关于人力资源，薪酬和法规遵从他们的时间去思考的，”他说。
“这正在改变公司的思维方式，使之更多地专注于转型而不是传统的人力资源。”
Morgan表示，公司已经围绕这一趋势创造了工作岗位，目的是为了使工作场所的核心实践趋向于人，而不是简单地享受津贴和福利。
他说：“肯定很流行。” “（但是）我仍然认为这还处于初期阶段，大多数公司实际上仍然不知道这意味着什么并且不熟悉该短语，因此（还有很长的路要走）。”
Morgan表示：“这将成为未来企业最大的竞争优势。”
“我认为员工体验是企业将竞争的下一个领域，设计最佳员工体验的公司将能够吸引和保留最佳人才，推动创新，拥有更好的财务业绩和更好的客户体验。”
“这是传统人力资源的发展。这绝对是我们思考未来的方式。”
Morgan表示，这种趋势是雇主失败的员工敬业度计划的直接结果。
他说：“整个员工体验的转变是因为公司意识到他们投入到这些参与计划中的所有时间，金钱和资源都没有用，参与度并没有提高。”
“员工敬业度尽管是非常好的意图，但现在已经基本成为投资短期福利以试图提高员工满意度的想法。那是行不通的，至少从长远来看是行不通的。”
数据洞察
同时，技术和在线体验提供了大量的数据，企业可以利用这些数据做出决策并绘制员工的生命周期，多伦多Telus Digital的人员体验和文化战略高级产品经理Veronica Van在论坛上说。她说，员工体验类似于客户体验。
Van说：“这只是一种不同的产品。” “这就像您要销售的产品相对于实际产品的文化。但是您仍然需要以吸引客户的方式吸引人才。”
她说：“随着整个经济转向更多的数字体验，基准已经改变了传统竞争对手。”
“当人们在手机上打开应用程序时，他们正在比较从Airbnb到Telus的体验。”
据Denino称，埃森哲（Accenture）致力于让员工着迷于解决问题的方式。
“在解决正确的问题上，我们正试图以数据为主导或以洞察力为驱动。她说：“在创建我们认为对我们的人民有帮助的某些干预措施时，我们谈论的是基于洞察力而不是假设的工作。”
“我还认为，我们正在努力摆脱追求闪亮和新颖的愿望，并真正考虑'我们要解决的主要需求是什么？技术如何为该技术和工作场所提供服务？'”
Morgan表示，专注于改善员工体验的公司在提高生产力和绩效方面看到了投资回报。
他说：“人们想为一个投资于他们的经验的组织工作。” “这是我们所有人都关心的事情；这是我们所有人都重视的东西。”
Morgan说：“如果您希望能够在新的工作环境中竞争，成功，成长和蓬勃发展，那么做到这一点的最佳方法就是投资员工的经验。”
“这是生存之物。您没有这样做，因为它很好。您之所以这样做，是因为您希望自己的业务在未来的5年，10年，15年或50年内保持良好发展。”
人力资源咨询
根据Denino的说法，可以通过不同的方式来了解员工的经验。一些员工体验经理向其CHRO汇报工作，而其他公司只是将其人力资源部门改名。
她说，埃森哲的团队致力于建立一致的经验衡量标准，试图引入员工的声音来推动人力资源部门的改进和创新。
“我们一直很欣赏的是，有必要在改善体验方面引入新的思维方式，并在尝试重新构想特定体验时引入以人为本的设计等技能。当您查看人力资源部门的传统技能时，没有多少人具备这些基本技能。”
她说：“这个领域的许多意图是使我们的解决方案变得更加以员工为中心。” “创建了许多员工体验团队……其内在的愿望是希望改变人力资源部门的工作方式，并引入我们在解决客户服务于我们自己的员工时所使用的工具。”
“绝对有希望采用一种更加激进或新颖的方式来处理我们每天为员工提供的服务。”
Morgan表示，高级领导对于员工体验计划的成功至关重要。 “如果公司中有不关心经验，不关心业务人性方面的经理和领导者，那么这些举措将立即失败。”
扫一扫 加微信
hrtechchina
